Low Cost Et Le Comportement Des Consommateurs

service va impliquer des contacts direct récurrents entre les clients et le personnel de service. Pour une entreprise de service, l'importance du personnel au contact va poser des problèmes importants d'homogénéités, de la qualité du service et des comportements. -> Interactions constants entre client et prestataire -> Problématique du personnel au contact et enjeux marketing et managérial. Cette dimension met en lumière l'importance de l'aspect humain dans le marketing des services et donc pour une entreprise

communication consiste à sensibiliser et rassurer les consommateurs sur des sujets tels que : la technologie employée, le prix à l’achat et à l’usage, le confort, la sécurité, l’accès aux bornes de recharge, le respect de l’environnement et le recyclage des batteries avant, pendant et après la commercialisation des véhicules électriques, etc… Un gros travail de fond en somme puisqu’il s’agit de construire un tout nouveau modèle économique que les consommateurs ne connaissent pas, après plus de 100 ans de

demande. La fin des Trente Glorieuses coïncide avec la saturation des marchés de 1er équipement, l’exacerbation de la concurrence, priorité à la vente (un bon produit se vend toujours). Le marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale. Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets de mode : pin’s, pogs, yoyos de Bandaï, produits dérivés lors de la sortie d’un film… C’est aussi le

demande. La fin des Trente Glorieuses coïncide avec la saturation des marchés de 1er équipement, l’exacerbation de la concurrence, priorité à la vente (un bon produit se vend toujours). Le marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale. Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets de mode : pin’s, pogs, yoyos de Bandaï, produits dérivés lors de la sortie d’un film… C’est aussi le

INTRODUCTION 4 METHODOLOGIE 7 I- Diagnostic 8 A- Les e-touristes, d’abord consommateurs puis "consommacteurs". 9 1- Les français rattrapent leur retard en matière d’équipement informatique et de population connectée… 9 2- …Ainsi, le e-commerce se développe rapidement et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. 10 3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. 11 4- Mais qui sont les e-touristes ? 13 5- Et que leur

fonctions (Direction, R&D, Marketing, GRH, Production…) • Firme = agent économique sans épaisseur ni dimension « La firme est une boîte noire qui se réduit à un point dans l’espace des rapports de marché, dotée du même statut théorique que le consommateur individuel » (Coriat et Weinstein, p.15) 6 1. La théorie néo-classique standard de la firme Ø La firme néo-classique: une « firme automate » • L’activité essentielle de la firme est de transformer des matières premières (inputs) en produits

fonctions (Direction, R&D, Marketing, GRH, Production…) • Firme = agent économique sans épaisseur ni dimension « La firme est une boîte noire qui se réduit à un point dans l’espace des rapports de marché, dotée du même statut théorique que le consommateur individuel » (Coriat et Weinstein, p.15) 6 1. La théorie néo-classique standard de la firme Ø La firme néo-classique: une « firme automate » • L’activité essentielle de la firme est de transformer des matières premières (inputs) en produits

avec ses fournisseurs 1980 : Autre format de magasin, le Sam’s Club (sorte d’entrepôts réservés aux porteurs de carte) 1985 : Développement du logiciel Retail Link, systèmerévolutionnaire qui permet de fournir des informations sur le comportement du consommateur, à travers les codes barres 1987 : Installation d’un système de communication par satellite reliant magasins, entrepôts, siège social et avion du président pour 700 millions de $ 1998 : Avènements des supercenters aux USA inspirés des

à l’entrée légales ou naturelles. L’offreur est capable d’imposer seul le prix de vente d’un produit, il est dans une situation de « price maker ». Ce pouvoir est très recherché par les entreprises mais est considéré comme nuisible par les consommateurs. Il est donc combattu par les pouvoirs publics et dénoncé par de nombreux économistes. Le pouvoir est d’autant plus grand que le risque d’entrée sur le marché d’un concurrent est faible. ➢ Théorie de concurrence monopolistique (Chamberlain)

de cette division est d'améliorer les avantages compétitifs et de donner de meilleurs services aux consommateurs qui ont des besoins différents : pouvoir d'achat, location géographique, le comportement et l'habitude d'achat. Une segmentation de marché ne saurait être efficace sans avoir été élaboré suivant une stratégie basée sur une bonne compréhension du comportement du consommateur. La création d’une stratégie est comparable à la cuisson d’un gâteau. Des ingrédients sont ajoutés