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Pierre Schick Jacques Vera Olivier Bourrouilh-Parège Préface de Philippe Mocquard Audit interne et référentiels de risques Vers la maîtrise des risques et la performance de l’audit 3e édition© Dunod, 2021 11, rue Paul Bert, 92240 Malakoff www.dunod.com ISBN 978-2-10-081968-3 Mise en page : Belle Page Du même auteur, Pierre Schick • Guide d’audit des achats et des ventes, Eyrolles, 2014. • Mémento d’audit interne, Dunod, 2007. • Guide de self-audit, Éditions d’organisation, 2e éd., 2002.Depuis

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XV ème Conférence Internationale de Management Stratégique, Annecy / Genève 13-16 Juin 2006 Gérer la relation client : les spécificités du contexte interentreprises Candidat au prix Roland CALORI Benoît BOUSQUIE Doctorant – Allocataire Moniteur Contact : benoitbousquie@yahoo.fr CREGO - Centre de Recherche En Gestion des Organisations Université Montpellier II Bâtiment 19 - Case Courrier 28 Place Eugène Bataillon 34095 Montpellier CEDEX 5 Tél. +33.4.67.14.46.49 Résumé : Symptôme

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Management d’équipe Etude de Cas Southwest Airlines Introduction La réussite de Southwest Airlines (SWA) est basée principalement sur son système unique de management. Ce dernier repose sur l’efficacité et la performance afin d’obtenir les résultats escomptés par le top management de SWA. La performance de son management est fortement liée à sa gestion des ressources humaines, passant par une motivation et implication à tous les niveaux hiérarchiques. Ce système reposant sur une culture

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