Management Orienté Client

PDFB.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2023 DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D’ACTIVITE CANDIDAT.E UNITE COMMERCIALE NOM : BARROS SUAREZ PRÉNOM(S) : Carlos RAISON SOCIALE : SARL ADRESSE : 64 Av. Victor Hugo, 75116 Paris SITUATION PROFESSIONNELLE N° InMtulé de l’acMvité : Réaliser une veille informaMonnelle chez PeMt Bateau Date : 15 novembre - 4 décembre Durée : 3 semaines BLOC 1 : Développer la rela:on client et assurer

Gestion de la Relation Client SI Système d’Information SaaS : Software as a System Définition du SI Ensemble des éléments participant à la gestion, au stockage, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein d'une organisation (BURLAUD, TIC Technologie de l’information et de la communication BD Base de Données PGI Progiciel de gestion intégrée SAP Systeme, Anwendungen, Produkte CRM Customer Relationship Management GERMAK, « Management des SI : Manuel et applications

qu’acteur de changement). Dans la 3ème génération, étudier le climat social et le comportement du consommateur de la politique RH, par la suite orienter le challenge  vers la  revalorisation de  la fonction Rh et lui donner sa réhabilitation.   L’étude de l’enquête du climat social a montré que la fonction Rh reste administrative.  Pour le client interne,  le DRH reste un simple chef de l’administration du personnel. Dans ce climat social, toute politique Rh reste un simple maquillage pour cacher

On constate 1 évol dans les étab banc avec le passage d’1 mkt de masse vers 1 mkt orienté client qui est vite apparu comme indispensable. Ce changement a nécess 1 modif° des outils et méthodes de travail. Au même titre que le scoring ou le GRC , la segmentation des clientèles bancaires constitue un outil de front-office auquel les banques n’hésitent pas à recourir en fait partie. Afin d’optimiser la relat° client, le scoring, la segmentat° et la GRC ont vu le jr. Nous verrons dans un 1er temps

| | | Table des matières GESTION DE LA PRODUCTION ET CHAINE LOGISTIQUE 3 GESTION DE PROJETS 13 MANAGEMENT DE LA QUALITE 21 GESTION DE LA PRODUCTION ET CHAINE LOGISTIQUE La fonction de production est la somme des activités d’une entreprise industrielle qui mettent en œuvre des moyens matériels et humains aux fins de réalisation des produits qui

Fedex qui couvrant autant de pays . Les débuts de Globex n’ont pas déroge a la règle avec un petite voulume de colis distribue aux quatre coins du royaume, néanmoins grâce une bonne stratégie commercial et a une équipe de professionnelle orientes client, fedex Maroc est devenu un operateur majeur de la messagerie internationale . En plus de des activités fedex ,globex est également un commissionnaire en transport internationale –freight forwarder).globex est membre d’alliance internationale

Camaïeu par Jean-Pierre TORCK, actuel Président du Conseil de Surveillance | 1996 | Arrivée de Jean-François DUPREZ, actuel PDG | 2000 | Lancement du développement international | 2006 | Ouverture de la 500ème boutique | • 3 millions de clientes • 41 millions d’articles vendus par an • 559 boutiques au 1er Janvier 2007 (dont 420 en France) • 3200 collaborateurs I- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1) Réseau

entreprises de s’intéresser en premier lieu à ses clients internes afin d’aboutir à la satisfaction des externes. Cette réflexion devrait être encore plus poussée chez les entreprises de service, vu la délicatesse de la position occupée par le personnel en contact qui doit en plus des ses tâches opérationnelles, accomplir une mission relationnelle vis-à-vis du client. Cette position critique fait du personnel en contact le bouc émissaire, à qui les clients endossent toute la responsabilité de vivre une

la valeur Prise de risques Il est l’élement actif de l’entreprise, c’est un agent economique dont la fonction est d’exécuter de nouvelles combinaisons (produits nouveaux, nouveaux procédés SYNTHESE DE MANAGEMENT I. LA LOGIQUE ENTREPRNEURIALE : un état d’esprit et une démarche Qu’est ce qu’une entreprise? C’est l’exécution de nouvelles combinaisons et également ces réalisations dans des exploitations. Ces nouvelles combinaisons ou réalisations correspondent

l'entreprise et management 1. Finalité et objectifs de l’entreprise 1.1. La finalité selon Peter Drucker 1.1.1. La satisfaction du client Selon Peter Drucker, une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation, elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet (la mission) de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Ce que le client achète à l’entreprise