Management Orienté Client

La formation au management à l’université Marketing INTRODUCTION L i c e n c e 1 E c o n o m i e e t G e s t i o n Eric Rémy Maître de Conférences IAE de Rouen Eric.remy@univ-rouen.fr Licence 1 - Economie et Gestion - Marketing •  Il y a plusieurs définitions du marketing •  Il y a plusieurs façons de faire du marketing •  Le marketing est à la fois nouveau et très ancien : L’échange comme base « anthropologique » du marketing •  On peut voir le marketing à plusieurs niveaux : – 

DEVOIR MAISON Management 1°) Les finalités d’Alapage sont tout d’abord financières car l’entreprise doit faire du profit et assurer sa pérennité, ensuite économiques car l’entreprise doit répondre a tous les besoins de ses clients dans la vente de produits culturels et de loisirs. 2°) Pour réaliser ses finalités, l’entreprise Alapage a mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels en se lançant dans la diversification et étend son offre commerciale à des produits

l’importance du management stratégique dans la réussite d’Allopneus : Le management stratégique de Allopneus vise a orienter l’entreprise a moyen et long terme dans l’avenir, mais cette évolution vers le marché d’internet a engendrer un coût important, un investissement de 100000 euros et une année entière pour développer le site et l’ergonomie de celui-ci. L’importance de ce management sera donc de rentabiliser au plus vite ses dépenses et, de réaliser au plus vite du profit. Ce type de management stratégique

activités d’audit comme les auditeurs externes, les auditeurs internes, les consultants, les chargés de revue qualité et les experts judiciaires. C’est pourquoi le Guide d’Audit est générique et général. Les auditeurs doivent en général apporter au management et aux propriétaires de processus de gestion assurance et conseil sur les contrôles de l’entreprise ; fournir une assurance raisonnable que les objectifs de contrôle adéquats sont atteints ; identifier les faiblesses importantes de ces contrôles ;

Janvier 2015 - sujet Nr.1 pour entraînement au BTS en management d’entreprise IFIDE SUPFORMATION Enseignante : Mylène THIL Après avoir pris connaissance du cas RueDuCommerce et des ressources proposées, vous réaliserez une étude en répondant aux questions suivantes : Analyse de la situation de l'entreprise 1- Identifiez les finalités de RueDuCommerce. Eléments de cours : La finalité de l’entreprise se définit comme sa raison d’être, elle correspond à sa mission principale. La finalité de l’entreprise

L’ENTREPRISE ET MANAGEMENT I - FINALITE ET OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE A) La finalité de l’entreprise selon Peter Drucker 1) La satisfaction du client Selon Peter Drucker, « une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation », elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet et la mission de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Ce que

Sujet : le Lean Management dans une administration I. Présentation de la notion Par définition, le Lean Management est un ensemble de techniques visant à l’élimination de toutes les activités à non valeur ajoutée. « Lean » en français signifie « Moindre ». Le Lean management est, de ce fait, une technique de gestion essentiellement concentrée vers la réduction de pertes générées à l’intérieur d’une organisation, pour une production et un rendement plus justes. Ses objectifs majeurs sont de

AFNOR Certification ou de ses ayants cause, est illicite OC/A/0900.11 – 2008/01 Les bordures gauches correspondent aux modifications apportées par rapport à la version précédente Guide de l’audit des systèmes de management QSE à l’attention des organismes Clients Edition de Janvier 2008 2/35 © Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse d’AFAQ AFNOR Certification ou de ses ayants cause, est illicite OC/A/0900.11 – 2008/01 SOMMAIRE

Balanced Scorecard BSC Instrument de la modernisation de l’administration fédérale Le Balanced Scorecard est un outil de management (et donc pas seulement un instrument de mesure) qui permet aux organisations de préciser leur vision et leur stratégie et de traduire celles-ci en actions. Le BSC apporte un feed-back relatif aux processus et à leur impact externe dans l’objectif d’améliorer constamment les performances stratégiques et les résultats. Lorsqu’il est entièrement mis en œuvre, le

Les outils du Lean Management Benoît SALMON 14 mars 2015 Kaizen Les outils du Lean Chantier Hoschin Management VSM et PDCA     5S  Cellule Autonome de Production  Jidoka  Poka Yoke  SMED  Flux Tiré (Juste­à­Temps)  Kanban  Travail standardisé Kaizen  démarche d’amélioration graduelle  investissement financier faible  motivation de chacun des employés Kaizen Nécessité pour la mise en œuvre Objectif Réorientation de la culture de l’entreprise Simplification du flux