Management Orienté Client

travail II/ Le management de l’entreprise Compétence à acquérir : - distinguer les actions stratégiques des actions opérationnelles et montrer leur interdépendance Questions à aborder : Pour construire la synthèse Boîte à outils : document 4 Q 5 : Quelles sont les deux dimensions du management des entreprises ? Q 6 : Comment s’articulent le management stratégique et le management opérationnel Pour appliquer le cas e) Distinguez les actions de Cotable qui relèvent du management stratégique et

MANAGEMENT Chapitre 3: Les styles de direction A) La finalité de l’entreprise 1. La notion de finalité. La finalité principale est profit et pérennité. Selon P. Drucker, une ent. se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. C’est donc la satisfaction du client. Deux fonctions : le marketing et l’innovation. 2. Les objectifs de l’entreprise. La finalité se concrétise à travers des objectifs définis de façon quantitative

Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle: Chargée de réaliser et de gérer les opérations de vente et les relations avec les clients Ce sont les commerciaux qui réalisent le chiffre d’affaires

Les étapes de la mise en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux

des professionnels du management. La bonne volonté, le bon sens et les bons sentiments ne suffisent plus. Le Manager vit en perpétuelle contradiction : il est mandaté pour orienter et faire progresser son entreprise tout en suscitant le bon vouloir de ses collaborateurs. Alors que l’expert ne gère que sa propre complexité, le manager Leader assume l’ensemble des contraintes de son organisation. Le leader est le garant de la raison d’être de l’entreprise auprès de ses clients, des actionnaires et du

l’entreprise et management I. FINALITÉ ET OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE A. LA FINALITÉ DE L’ENTREPRISE SELON PETER DRUCKER 1. La satisfaction du client Selon Peter Drucker, « une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation », elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet et la mission de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Ce que le client achète à

Le Système Toyota Les 14 principes qui fondent le système Toyota, « inventeur » du lean management 1 - Baser la prise de décisions sur une philosophie à long terme, en acceptant les conséquences financières à court terme 2 - Créer des processus qui permettent de mettre les problèmes en évidence rapidement (flux continu) 3 - Utiliser le « flux tiré » pour éviter la surproduction 4 - Lisser la production 5 - Intégrer à la culture la nécessité d’arrêter la

CHAP 2 FinalitÉ de l’entreprise et management I. FINALITE ET OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE A. LA FINALITÉ DE L’ENTREPRISE SELON PETER DRUCKER 1. La satisfaction du client Selon Peter Drucker, une entreprise se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. La finalité, d’une entreprise est donc la satisfaction du client : ➢ Le client achète une utilité : l’avantage que lui procure le bien ou le service.

Le management Quelques définitions d'auteurs : Crener et Monteil, (1979) nous expliquent qu'« À partir d'une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l'environnement, le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation, d'organiser les activités, de fixer les buts et les objectifs, de bâtir des stratégies [.] en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les machines, la technologie, dans le

SEMINAIRE Management Cabinet d’expertise En Management et Stratégie de développement Mai 2010 Caliste TUE-BI, Ing. Qualité TUETel : 40 20 50 82 e-mail : tuebicaliste@yahoo.fr  Ingénieur en Management par la Qualité Consultant - Formateur Qualité : BURCOP, SOTACI, TC Afrique, ATCI, AZITO, INP-HB, PIGIER, LOKO, 2IAE…  Ex Responsable de l’Institut Africain de la Qualité Totale  Secrétaire à la Formation de l’AQDCI  Membre du Comité de certification de la Marque NI-Personne de CODINORM