Marketing Cetelem

Remerciements Mon stage s’est déroulé au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Cetelem de …. au travers du quel j’ai pu acquérir une grande expérience professionnelle et également un enrichissement personnel par le biais de mes collègues. Je remercie tout particulièrement mon manager et responsable de stage ….. pour m’avoir apporté sa confiance et également son savoir faire. Également, pour la confiance qu’il m’a apportée dans le cadre de la réalisation de mes différentes missions

enfants (13 et 9 ans) ( laure.solerzinski@free.fr FORMATION Juin 89 BTS Action Commerciale Juin 88  Bac B (ES) COMPETENCES & REALISATIONS Depuis 1989 : Attachée commerciale / CETELEM (Filiale BNP Paribas) dans 5 agences en Ile de F. ( Production commerciale Cetelem  ( Proposition et mise en place de l’offre commerciale ; crédits et produits financiers dérivés, en lien direct avec les particuliers. Fidem (filiale dédiée à la clientèle But) 

appels entrants II/ Les appels sortants a) Répartition du travail Nous avons commencé par la visite des locaux des appels sortants. Les conseillers sont divisés en plusieurs groupes qui travaillent chacun pour des partenaires différents comme Cetelem ou Alma (Sous-traitance). On peut y retrouver des conseillers qualifiés qui respectent les clients en s’interdisant les appels sortant après 20h. Pour selon que les conseillers sont constamment au téléphone l’univers reste tout de même très calme

business unit: Dell has reported net income of 32 cents a share on $16.5 billion in sales, in contrast to 34 cents a share on revenue of $15.65 billion last year. Dell has taken steps to revive its slowing PC business. It has pushed into retail marketing, helping raise its market share in the United States; lowered costs through outsourced manufacturing; and paid closer attention to consumer market. • Europe, Middle East and Africa (EMEA):  Dells profits in the third quarter were $727million

part d’entre nous. - La publicité : Elle est omniprésente dans notre quotidien : journaux, télévisions, radios, magasines, etc.… Ainsi que dans tous les lieux du quotidien : station-service, cinéma, métro, etc.… Selon le site : « Définition – Marketing » notre cerveau est soumis en moyenne (plusieurs facteurs sont à prendre en compte) à 500 à 2000 messages publicitaires par jour. - Crédits à la consommation : Il est beaucoup plus simple aujourd’hui de ce faire plaisir en s’achetant ce dont on

PARTIE QUESTION 3 Nous allons le voir, la communication de Cetelem se veut hédoniste, tant au point de vue iconique que textuel. Tout d'abord, d'un point de vue iconique global, notons l'utilisation importante, représentative du logo et de la mascotte à tête ronde de Cetelem, de la couleur verte qui représente l'espoir, le hasard, la nature mais surtout la croissance et la renaissance. Il est beaucoup associé au procédé marketing donnant une image positive, écologique et responsable. De plus

réaliser un bénéfice en manière B to C, il appartient donc au marché du sport. Ce marché tertiaire pèse 8.8 Milliards d’Euros en 2008 selon Cetelem. Intersport International se positionne en tant que leader sur ce marché à travers le monde, Mais dans notre pays, Intersport France se positionne en temps que challenger avec 12.5 % des parts de marché (selon Cetelem en 2008) derrière son principal concurrent Décathlon. I- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1. Localisation L’unité commerciale est

Marketing séance 1 (20/01) Introduction : souvent mal vu par l’entourage, y compris par les médias et les consommateurs. 92,58% des consommateurs pensent que le discours marketing des marques est trompeur. 55,10 % des consommateurs estiment que les grandes marques n’inspirent pas confiance. Cependant 80 % achètent dans ces grandes marques. Association au mot « marketing » : 17,8 % pensent manipulation. Reproches : 37% pensent que c’est une manipulation, que ça ne dit pas tout, ça raconte des

a été établi en parallèle de l'opération française existante du Groupe Direct Exelence ltd, Directinet, pour reproduire sur le marché français le modèle d'acquisition client du Groupe, utilisé avec succès depuis 2000 par des nombreuses sociétés marketing. En mai 2007, Netcollections a dévoilé sa solution de collecte de données, le site Butineo, qui rassemble des questionnaires, permettant l’inscription à une newsletter, que les internautes complètent en échange de l'entrée dans des jeux concours

9 revues), demande de s’inscrire pour consulter l’intégralité de certains articles : ça vaut le coup ! http://www.journaldunet.com (Benchmark Group : groupe de presse internet professionnelle et grand public, avec 30 rédacteurs) : des dossiers marketing et communication assez bien faits http://www.cultureco.com/forum/viewtopic_20005.html : forum BTS communication avec une série de liens utiles http://www.btscom.org : un autre site sur le bts communication http://www.webzinemaker.com/admi/m9/page