Marketing Direct Banque

Travail de recherche sous le thème LE MARKETING ET LA COMMUNICATION Réalisé par : ABOU ADIL Sommaire Conclusion …………………………………………………………………………24 bibliographie…………………………………………………………………......26 introduction: NOTIONS GENERALES Avant d’aborder le marketing et la communication, il est important de Donner quelques notions générales concernant ces deux concepts. 1. Le marketing Définition On peut trouver dans

Introduction : Le télémarketing est une technique de Marketing Direct efficace, économique et rapide, dès lors que l'opération est étudiée au préalable. Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen de fidélisation. C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne

Partie 1 : La définition et les enjeux du marketing relationnel 1- La définition et les spécificités du marketing relationnel Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement:

format et du nombre de couleur. La communication hors média : n’est pas un mass média. Il n’y a plus d’intermédiaire. Marketing direct : mailing, e-mailing, publipostage, télémarketing, distribution Taux de retour mailing : 4 à 6 % Taux de retour distribution : 2 à 4 % ISA (imprimé sans adresse) Si je n’ai pas le nom et l’adresse des gens, je peux acheter des bases de données (banques, assurances...) Exemple : Laboratoire Boiron : pilule contraceptif : j’achète des bases de données de docteur gynécole

Version électronique avec liens cliquables Livre blanc Le marketing comportemental 30 annonceurs témoignent Laure Gaillard Retrouvez les témoignages par société : G 3Suisses.fr David Edouart, chef de département marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107 G Acxiom Didier Grilo, directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel .................

et agressivité de la concurrence Vos clients sont-ils sollicités par cette concurrence ? Comment et combien ? Avez-vous deux, trois ou + de concurrents très présents sollicitant vos clients par différents moyens tels que : visite commerciale, marketing direct, formations, salons…. ? Connaissez-vous vraiment la nature de cette pression : faible, moyenne, forte, très forte ? Critère 4 : concentration de la clientèle Les fabricants de tabac s’adressent à une clientèle diffuse constituée de bureaux de

Sommaire Introduction 1 Remerciements 3 A. Qu'est ce qu'un média? 5 1. Définition générale 5 2. Définition marketing 5 3. Les attributs d'un bon média 6 La puissance 6 Le ciblage 6 Le coût 6 La souplesse 7 La célérité 7 B. L'utilisation d'un smartphone en 2012 7 1. Consulter ses mails 7 2. Obtenir des informations / naviguer sur internet 8 3. Envoyer des sms / mms 8 C. Les atouts majeurs du téléphone mobile 8 1. "Puissance" 8 2. "Personnel" 9 3

sa mise en forme. Nous désirons également remercier Monsieur Christian Meyssonier pour son cours de marketing des services en 3ème année, qui nous a permis de choisir un sujet tourné vers la mise en avant des nouvelles technologies « au service » du marketing. Enfin, nous tenons à remercier Monsieur J.P Spriet, directeur de son agence de communication DPS Conseil, ayant donné un cours en Marketing Opérationnel sur la communication commerciale, qui nous a permis de mener à bien notre denière partie

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

de décisions doit toujours se baser sur l’information. Pour obtenir cette information indispensable pour la prise de décisions, une étude de marché est nécessaire. Après quoi, il sera possible d'effectuer des actions de marketing avec succès comme une campagnes de marketing direct, une promotions,des insertions d'annonces en presse et d'autres actions de communication en marketing.Connaître le comportement de ses clients et comprendre quelles sont ses nécessités, cela lui fournit un avantage compétitif