Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE

Relation Confiance-Engagement : Transposition des apports du MR au domaine du comportement du consommateur WISSEM hakiri Assistante en marketing, faculté des sciences économiques et de gestion de Tunis (FSEGT) Mes remerciements à Mr le Professeur Zghal Mustapha ADRESSE : COMPLEXE LABRISE TOUR 9 APPARTEMENT 17 /2060 LA GOULETTE TUNISIE ADRESSE ELECTRONIQUE : hakiri_wissem@yahoo.fr TELEPHONE : 98 478 391 1 Relation Confiance-Engagement : Transposition des apports du MR au domaine du

suggérées par la sensorialité de la marque. - Parfois inspirées par ses valeurs intrinsèques. Ex : L’OREAL : Individualisme, Pouvoir social de la beauté DOVE : Naturalité, Pouvoir mental de se sentir belle NIVEA : Simplicité, Bonheur et équilibre relationnel Les valeurs de marque 1. Ses idéaux, ce en quoi la marque croit, 2. Ce qu’elle respecte et défend 3. Dans tous ses actes et dans tous ses discours VALEURS ASSOCIATIVES (INFILTREES AU-DELA DES MOTS) Celles qui sont spontanément perçues

ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA

Cours de Marketing : Introduction générale : Objectif du cours de marketing ( mercatique en français ) : - fonction de marketing : fonction essentielle pour la survie des entreprises. - objectif : apprendre ce qu'est réellement le marketing et son intérêt pour les entreprises ( toutes les entreprises ont une démarche marketing ). - Connaître le marketing : apprentissage des principaux concepts et des principaux outils. Question d’enquête datant de 1998 : « Que nous évoque le mot

compte 521magasins dont 17 dans les DOM-TOM, 37 à l’étranger et emploieau total 11000 personnes.Il connaît un développement rapide etrégulier. A. Le réseau de Mr Bricolage description Annexe 21 schéma réseau Les avantages et inconvénients du réseau AVANTAGES INCONVENIENTS - Possibilité de négocier au niveau national avec les fournisseurs. - Il y a des intégrés (prix décidés par la centrales) et des franchisés (magasins) ce qui permet de travailler ensemble et de s’entraider. - Chacun

enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour être moins sensible

13/10/2014 Marketing Opérationnel La Marque Anne BOUY anne.bouy@orange.fr Evaluation : DS + contrôles de connaissance + étude de cas La marque ! « la marque de fabrique, de commerce ou de service est un signe susceptible de représentation graphique servant à distinguer les produits ou services » Conditions de validité : Licite (certains signes sont protégés ex : anneaux olympiques) Distinctive Disponible (non enregistrée préalablement) 1 13/10/2014 QQ dates de naissance

masse, et à devenir difficiles à distinguer les uns des autres, les entreprises on donc dû trouver quelque chose pour donner un plus à leurs produits : ce fut la naissance de la marque commerciale. De 1900 à 1940, c’est l’émergence de l’esprit marketing . * Modification de la relation fabricant-commerçant-consommateur * Apparition de la notion de marché et de consommateurs * On passe d’un marché de la demande à un marché de l’offre : CHOIX pour le consommateur * Les industriels

1 LE MARKETING DES SERVICES AUTEURS Plusieurs auteurs coordonnés par Philippe Callot : responsable du département marketing/vente de l’ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce Et de Management) de Tours-Poitiers et professeur de marketing, auteur de nombreux ouvrages et articles sur les thèmes du marketing du tourisme et des services. DATE DE PARUTION : SEPTEMBRE 2007 VOLUME : 146 PAGES EDITEUR : Vuibert INTERET DE L’OUVRAGE Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en