Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

mercatique: c'est connaître le marché pour s'y adapter et pour influencer Émergence de la mercatique: 1ère Époque: Optique Production Les entreprises produisent et sont sur de vendre, il est plus facile de vendre que de fabriquer. Le marketing n'est autre que la fonction commerciale. Demande > Offre Causes: lendemain de guerre, économie de pénurie. 2ème Époque: Optique vente Accent est mis sur le développement du circuit de produit, les producteurs doivent se faire connaître

Cours de MARKETING 1ère année GLT 2008 / 2009 1 SOMMAIRE PARTIE 1 : La démarche marketing .................................................................................. 3 1-Les mutations de l’environnement des entreprises. ..........................................................3 Historique : .....................................................................................................................3 D’une optique production à une optique marketing ........................

du portefeuille, l’objectif étant d’avoir un portefeuille équilibré. Ces outils présentent vite des limites car ils ne mettent en avant qu’un seul type de stratégie, la stratégie de volume. 3) Les années 80, prise en compte de la dimension relationnelle de l’entreprise Porter : chercheur qui a fait avancer la stratégie, il a eu l’idée d’utiliser les outils d’économie industrielle et de les appliquer à l’entreprise : analyse plus approfondie de l’environnement (concurrence directe + indirecte

Analyse du marché et de la démarche marketing d’une entreprise / marque - Optique produit, vente, marketing, client, marketing relationnel, marketing sociétale ou l’optique marchée ? - 4 phases (connaissance, planification, action, contrôle) - Domaine d’application (serveur à but lucratif, marketing des services, international, expérimental, secteur à but non lucratif.) - Taille du marché, en volume, en valeur, évolution dans le temps Quel est le marché ? - Marché traditionnel ? Marché

presse ou logiciel) * Les sites de vente privée * Proposent des produits en quantité limitée à des prix défiants toute concurrence * Logique de club avec parfois un droit d’entrée et/ou une obligation de parrainage Les modèles relationnels * Les sites de courtage * Le e-commerce voit foisonner des intermédiaires variés (produits financiers, billetterie, tourisme, etc.) * Accompagne le client dans son acte d’achat en ligne, jusqu’à la transaction finale *

marché et d'autre part, de choisir un circuit de distribution. Ce qui revêt d’importance la stratégie de distribution dans le milieu industriel c’est qu’elle a des répercussions sur les enjeux, les décisions d’investissement et sur le reste du marketing-mix. Les tâches confiées aux partenaires distributeurs ou conservées par le fabricant des biens industriels sont essentielles pour préserver l’avantage compétitif. L’ensemble des services ‘’autour du produit’’ ne doivent être ni trop banalisées

acheteur et un vendeur au cours duquel le vendeur fait une présentation en vue de conduire une négociation ». La vente est devenue actuellement une activité très importante, c’est même la force motrice de toute entreprise. Ainsi, une bonne stratégie marketing doit avoir comme vocation : vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients. Pour que l’activité de vente soit rentable et efficace, l’entreprise doit disposer de deux principaux moyens : • la force de vente

Force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu d’une plus grande volatilité des portefeuilles et de la grande nécessité « d’optimiser » la valeur client. Plusieurs auteurs et institutions d'analyse ont clairement mis en évidence, les avantages financiers d'une stratégie de fidélisation par rapport à une stratégie offensive de conquête. Pour Dawkins et Reichheld « retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux. Certains auteurs comme Jones et

distributeur est l’intermédiaire qui permet de mettre à la disposition des consommateurs les biens et les services dont ils ont besoin à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment où ils le désirent Fonctions transactionnelles Fonctions relationnelles Fonctions expérientielles Assurer les fonctions de mise à disposition des produits au consommateur selon l’échéance, le lieu et la quantité voulue par lui au meilleur coût Développer la confiance du consommateur à l’égard du point de vente

Marketing relationnel et mobilité Les chiffres Etude annuelle AFOM/IDATE “Faits et Chiffres clés 2010 de la téléphonie mobile en France” * En 2009, 61,5 millions de cartes SIM ont été en service en France (+6% sur un an) * Le taux de pénétration du mobile en France s‟élève actuellement à 96% : plus de 4 Français sur 5 âgés de 12 et plus sont désormais équipés * Le parc de smartphones a doublé en 2009 et représente désormais 12% du parc mobile, soit 7,3 millions de Français équipés ou encore