Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

IV- Les compétences des managers. -KATZ, 1974 : trois familles de compétences : *compétences techniques : doit avoir des expertises dans des domaines spécialisés, avoir des savoirs spécialisés, ex : connaître outils marketing, de RH,… ; *compétences humaines ou relationnelles : savoirs communiquer c'est-à-dire être à l’écoute, transmettre un message plus précis des hauts dirigeants, comprendre le système de représentation de l’homme, capacité à se mettre à la place de l’autre. *compétences conceptuelles

plus en plus de la gestion et la satisfaction de leur clientèle, et ce afin de bien répondre à ses besoins. La nouvelle devise est la suivante : « Le client est au cœur de la discision marketing, il est nécessaire de le connaitre, de l'identifier, et de comprendre son comportement pour fonder une politique de marketing efficace. » Le Maroc affiche un bon potentiel de croissance dans la plupart des métiers d’assurance, en avance sur les programmes gouvernementaux de généralisation d’assurance, et en

------------------------------------------------- Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation

management commercial 1. La force de vente C’est l’ensemble des personnes chargées des contacts avec la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. C’est un instrument de vente et de promotion particulièrement important du marketing mix. On peut considérer la force de vente comme un des moyens de la stratégie de communication de l’entreprise 2. Les missions des commerciaux La prospection Objectifs: • Acquérir de nouveaux clients •

van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 3 LA BOÎTE À OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo

STRATEGIQUE/–SEGMENTATION MICRO ou OPERATIONNELLE CIBLAGE - POSITIONNEMENT SOMMAIRE ( Slide 1 + Remettre en annexe la synthèse LAMBIN sur le COMPORTEMENT CONSOMMATEUR. INTRODUCTION PARTIE 1 LA MACRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION STRATEGIQUE 1. Rappels Marketing dans l’entreprise (Dossier P Estrat) 2. Marché de référence et le Choix de Couverture de Marché 3. Critères de Macro Segmentation 4. Qualités et Utilité de la Macro Segmentation PARTIE 2 LA MICRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION

| | |Liste des documents et informations |La franchise de beauté au naturel: ac-franchise.com, definitions-marketing.com, cour marketing | |sélectionnés (à apporter le jour de |livre fontaine picard, kelmagasin.com, storelocator.yves-rocher.com, google image | |l'épreuve) |Actualités des franchises d'Yves Rocher: journal

à l’avance. Néanmoins, il est resté difficile de prévoir l’évolution des volumes. 2. Après Dutreil Aujourd’hui, les enseignes leader comme Leclerc fait du pilotage du prix leur priorité. En effet, pour augmenter leur PDM tout en bénéficiant d’un avantage concurrentiel, il détermine des PVC particulièrement bas. Cette tactique leur permet de jouet sur leurs marges en moyen terme. C. Outils d’aide à la décision et concept géomarketing. 1. Les logiciels de pilotage de la performance Ces logiciels permettent

Le 29/10/2012 ESCEM 2012-2012 1 Sommaire : Introduction :........................................................................................................................................... 1 1 Les avantages des PME dans la course à l’innovation : des avantages fonctionnels (« behavioral »). ...................................................................................................................................... 2 1.1 1.2 La proximité des PME avec leur marché ....

IUT2 UPMF Sommaire p1 Introduction p2 .Les raisons de la création d’un site marchand p3 A) Aux niveaux socio économique et technologique p3 B) Les avantages pour l’entreprise p5 C) Les Dimensions stratégiques p8 .La méthodologie p11 A) L’analyse du marché p11 B) La conception d’un site de qualité p13 C) Le marketing mix p16 Conclusion p19 Bibliographie p20 Annexes p21 Annexe 1 : Les chiffres d’internet et du commerce électronique P21 Annexe