Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

Introduction Marketing des services Les métiers de services sont au coeur d'un environnement de plus en plus contingent où, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insoupçonnées de niches, de business. Il devient urgent, dans ce contexte, d'intégrer cet univers et de s'imprégner de cette culture des activités de services pour mieux anticiper les carrières futures qui déjà se dessinent. Il importe de renforcer les logiques entrepreneuriales des PME, qui composent

marges sont beaucoup plus élevées''. Directeur du SAV national : abandonné ou repositionné, l'entreprise ne peut se contenter d'un statu quo. Le directeur national ne connaît rien en SAV et s'accapare toutes les idées=> problème organisationnel et relationnel. L'activité 'Voyages et événementiel' : activité marginale pour l'entreprise. 5% du CA global du groupe. Il emploi environ une trentaine de personnes. Le développement récent de cette activité est né du racaht d'un hypermarché dans le sud de la

aussi à tester ou à faire émerger de nouvelles idées inattendues pour le chercheur. Explications Le focus group est une technique d’entretien qui permet de collecter des informations sur un sujet ciblé. Cette méthode est issue d’une technique marketing de l’après-guerre aux États-Unis qui permettait de recueillir les attentes des consommateurs et de rendre ainsi un produit plus attractif. Cette méthode s’inspire des techniques de dynamique de groupe utilisées par C. Rogers, chef de file du courant

Gestion marketing I. Le rôle du marketing dans l’entreprise 1.1 Evolution des modes de gestion Orientation production : l’entreprise est intéressée par son outil/ capacité de production Hypothèse : les consommateurs choisissent les produits en fonction de leur prix et disponibilité Objectif : accroître la capacité de production et d’améliorer l’efficacité de la distribution Orientation produit : l’entreprise est concentrée sur le produit Hypothèse : le consommateur préfère le produit qui

................................................................................................ 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M ....................................................

SOMMAIRE INTRODUCTION AU MARKETING Pages 2 à 10 I. Evolution de la place des activités commerciales dans l’entreprise et développement du marketing Pages 2 à 4 II. Les dimensions du concept marketing Pages 4 à 6 III. Facteurs d’évolution et impacts sur les méthodes et les approches du marketing Pages 7 à 9 IV. Les limites du marketing Pages 9 à 10 V. Méthodologie générale d’élaboration d’une stratégie marketing Page 10 MARCHE, CIBLAGE, SEGMENTATION

réunion. Et pour le manager également de rassembler et d'analyser un certain nombre de documents afin d'en faire une synthèse pour le jour J: résultats de l'équipe pour une réunion classique de suivi d'activité, argumentaire de vente et données marketing en vue d'une réunion stratégique liée à un lancement de produit, etc. Les principaux points abordés doivent faire l'objet d'une présentation PowerPoint (pas plus de vingt minutes pour un sujet) agrémentée de représentations graphiques, de phrases-clés

Assurance ARO. D ou le thème de : « Mise en place d un projet CRM au sein de la compagnie d assurance ARO »afin d améliorer son efficacité et sa rentabilité commerciale. La question qui se pose ici est alors de savoir comment avoir un plus grand avantage concurrentiel grâce aux clients. Pour ce faire, le cadre conceptuel sera étudié dans la première partie de ce mémoire, ensuite la deuxième partie traitera le cadre décisionnel, et enfin le cadre opérationnel terminera en troisième partie. 1

distribution, les médias, ou la technologie court à sa perte. A l’inverse les sociétés qui savent satisfaire leur clientèle gagneront. En effet, c’est à travers une démarche marketing que l’entreprise peut affronter un tel environnement. Cela se fait par la schématisation de la fonction marketing dans la société, en passant par l’étude de marché et l’évaluation des actions correspondants et la détermination des objectifs et choix du marché cible et principalement par le choix d’une

Communication * Dégustation * Fidélisation III. Identification des risques a) Risques b) Solutions envisageables et anticipation c) Suivi CONCLUSION INTRODUCTION : Dans le cadre de note formation en Master management et marketing européen à IDRAC, école supérieure de commerce, nous avions à réaliser une analyse sur la conduite du changement. En effet, afin de bien comprendre les stratégies du management et étudier un cas réel, nous avons choisi de travailler sur le groupe