Marketing Relationnel Decathlon

Daniel Ray - Grenoble Ecole de Management 12 rue Pierre Sémard - 38 000 Grenoble daniel.ray@grenoble-em.com Les auteurs tiennent à remercier le relecteur de la Journée AFM/IRIS pour sa contribution à l’amélioration du papier. 2ème Journée du Marketing IRIS « La relation client dans les activités de service ». Lyon, 15 mars 2001 1 Effets médiateurs et modérateurs au sein de la relation satisfaction – fidélité : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Mediating and moderating

CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser

L’information du consommateur au producteur Les commerciaux, les vendeurs sur lieux de vente, la FDV en générale connaissent les habitudes et les attentes du client. Informations indispensables pour alimenter la « veille commerciale » et faire évoluer le « marketing mix » du producteur et/ou du distributeur appelé « retailing mix »  L’information du producteur vers le marché. La distribution est source d’informations pour la clientèle sur le lieu de vente (conseils de ses vendeurs, techniques de vente :

Marketing du Sport Plan : Histoire et définition du marketing 1) Analyse du marché a. Le marché et ses composantes b. Analyse interne de l’organisation c. Concept de besoin c.i. Approche économique c.ii. Approche Psychosociologique c.iii. Approche socio-marketing c.iv. Nouveaux comportements de consommation d. Concept de segmentation e. Concept de positionnement f. Concept de ciblage g. Les outils d’analyse : Les études 2) Agir sur le marché a. Politique de produit b. Politique

consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines

MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation :

 MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance

de Gestion National School of ManagementTél. (212.3) 59 31-34-87/88/89, Fax : (212.3) 59 31-34-93, Adresse: B.P 1255 Tanger-Maroc www.encgt.maAnnée universitaire …2020/2021…Spécialité : Marketing et action commercialeMémoire L’influence du marketing sensoriel sur l’attractivité des produits et des points de ventePrésenté par : Laaz Manal Adresse institutionnelle : manal.laaz@etu.uae.ac.maEncadrant : M. Tahar ElqourRemerciementsJe tiens dans un premier temps à exprimer

venir : - De l’axe technologique sous l’intervention directe du progrès technique - De l’axe géographique sous la pression de l’internationalisation Cette menace devient aujourd’hui tellement précise, qu’elle a forcé l’émergence des « Stratégies Relationnelles »,, Les Entreprises du Secteur devant se grouper pour élever souvent artificiellement des « Barrières à l’Entrée » Et flexibiliser autant que faire se peut les « Barrières à la Sortie » Le rapport entre « Barrières à l’Entrée » et « Barrières

17 3.4.1 Approche directe 17 3.4.2 Approche indirecte 17 3.5 Intérêt fiscal : la nature juridique du sponsoring sportif 19 3.6 Les limites du sponsoring sportif 19 3.6.1 La question de l’éthique dans le sport 19 3.6.2 L’Ambush marketing 20 4 AG2R LA MONDIALE, une stratégie de communication centrée sur le sponsoring sportif 21 4.1 AG2R LA MONDIALE 21 4.2 AG2R LA MONDIALE et le sponsoring sportif 21 4.3 L’investissement d’AG2R la mondiale  dans la voile 22 4.3.1 Le