Maroc Telecom Le Management Stratégique

Taha Benhammou Correction Zahra El Harouchy © HEM, mai 2014. Toute reproduction est interdite sans l’autorisation de l’auteur. HEM LE LEADERSHIP DANS L’ORGANISATION MAROCAINE Préface par Yasmine Benamour et Hassan Sayarh L e Maroc, pays émergent pour beaucoup, pays en développement pour d’autres. Peu importe les labels et les catégorisations, un pays qui avance, ou qui veut avancer dans un monde globalisé, interconnecté et fortement concurrentiel, a besoin de leaders. Une

Diagnostic Stratégique du groupe La Poste [pic] SOMMAIRE Introduction I. Présentation du groupe La Poste II. Missions, visions III. Buts et objectifs IV. Stratégies générales et opérationnelles V. SWOT / PESTEL VI. Modèle des cinq forces de Porter VII. La chaîne de valeur de Porter VIII. Matrice BCG interne Conclusion Annexes Introduction « La confiance donne de l’avance » Issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages

contexte national et international marqué par un ralentissement de l’activité économique. Le Groupe a affiché des performances commerciales et financières de tout premier plan - confirmant le bien-fondé de ses choix stratégiques - lesquelles ont été consacrées par le plan de développement 2011-2013. Le Produit Net Bancaire s’est établi à 10.2 MMMAD. Le Résultat Net Consolidé s’est situé à 3 MMMAD et le Résultat Net Part du Groupe BCP a atteint 1.83

KAMMAS SAID Directeur de projets et études au Groupe BMHS Enseignant – Chercheur en Sciences de Gestion Auditeur certifié IRCA 11/11/2014 Management de la Qualité 1 PLAN 11/11/2014 1 • Généralités 2 • Coûts de la non-Qualité 3 • Terminologie de la qualité 4 • Les normes 5 • Les principes du management de la qualité 6 • La certification Management de la Qualité 2 1 11/11/2014 Présentation des objectifs de l’intervention  Sensibiliser sur l’importance de la qualité et de la certification

elle doit allier rentabilité et qualité de service. Le but est de standardiser le traitement des différentes demandes. Le bon fonctionnement d’un centre d’appels résulte de l’adéquation entre 3 fonctions : la technologie, l’organisation et le management. I.1.2 Historique L’origine des centres d’appels trouve sa source dans la Vente Par Correspondance (VPC). A la fin des années 1970, afin de réduire leurs coûts de commercialisation, les entreprises, notamment du secteur textile

3. Des réalisations concrètes 8 3.1 Les projets transversaux 9 3.2 Les réalisations sectorielles 13 4. Une démarche pour des objectifs construits et partagés 18 5. Une stratégie d'action 22 5.1 L'environnement et le pilotage stratégique 22 5.1.1 Les piliers de la stratégie 22 5.1.2 Les principes de pilotage 27 5.2 La Normalisation 28 5.2.1 Charte de modélisation structurelle 28 5.2.2 Normes des sites 29 5.2.3 Diwan des lignes directrices 30 5.2.4 Convention

compenser la cherté de la vie dans la capitale. VIII. Les échanges franco-Maroc : Sur le plan économique, la France est le premier partenaire commercial du Maroc avec 24,8% des exportations et 15,3% des importations du pays. Pour les échanges commerciaux entre les deux pays, ils ont progressé durant ses dix dernières années à un rythme plus soutenu. Premier partenaire commercial du Maroc, devant l’Espagne (21,2%), les Etats-Unis (3,3%), l’Inde (5,3%) et l’Italie (4

TITI Saïd Chapitre préliminaire : L’audit et le contrôle interne dans des entreprises : le modèle de référence A l’instars des notions des nouvelles techniques de management l’audit appartient à un univers conceptuel en quête d’encrage au Maroc, il constitue un champ d’investigation relativement vierge[1], les écrits qui ont tenté d’en explorer quelque aspects sont peu nombreux et restent dans la plus part des cas au stade des généralités, c’est pourquoi

confiance. Dans cette relation stable, le salarié reste dans l’entreprise par une volonté personnelle issue à la fois d’une réflexion, d’un libre choix et d’une prise de recul. Toutefois, il est nécessaire d’indiquer que la mise en place d’un système de management de la fidélisation ne commence pas lorsque le collaborateur émet les premiers signaux de désengagement. a.2/ Stress Le stress désigne les diverses réactions de l’organisme et du système nerveux d’un individu face à diverses formes d’agressions

et de I’électricité, ainsi que les participations des constructeurs et aménageurs, ne peuvent financer les grands projets d’infrastructures nécessaires. Nous serons donc tous -autorités et opérateurs publics et privésobligés de faire des choix stratégiques pour I’avenir de I‘agglomération. A mon sens, les autorités concernées par la gouvernance de Casablanca ont deux choix possibles : ralentir le développement des infrastructures dans l’attente des financements requis, ou permettre la croissance