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(Association nationale pour la formation des professionnels adultes) à la Direction de l’Ingénierie située à Neuilly sur Marne, plus précisément à la Direction Sectorielle Tertiaire dans l’unité des métiers des services A. L’AFPA, Association pour la formation professionnelle des adultes a été créée après le deuxième conflit mondial. Cette association de loi 1901, composée de plus de 11 000 salariés, est opérateur auprès de la DGEFP (Délégation générale de l’emploi et de la formation professionnelle)

des lieux du marché, des opportunités et des menaces et des capacités de l’entreprise, on parle d’audit de portée stratégique . - En fin de processus de mise en œuvre du plan marketing : la notion d’audit est synonyme de contrôle, la visée est plus opérationnelle. Pour compléter, il est possible d’identifier trois autres types d’audit marketing : - l’audit du crise est réalisé lorsqu’une situation de crise est déclarée son objectif est de fournir une solution à une situation inacceptable

connu une croissance de 5,2% entre 2004 et 2005. Plus précisément, le marché des jeux de construction représente plus de 5,6 % du secteur des jeux et jouets en 2006. Ce marché connaît une forte saisonnalité car 60 % des achats sont réalisés à Noel. Il y a 11 millions d’enfant de moins de 14 ans et actuellement la natalité est favorable a l’augmentation de ce nombre de consommateur car la natalité française est la plus élevée en Europe (plus de 2 enfants par femmes). Influences : le cinéma

et est devenu officiellement Celtel Madagascar en juin 2006. Celtel Madagascar, a opéré sous la marque Zain depuis le 1er août 2008 et, dans l’amélioration continuelle de ses activités, intègre aujourd’hui le Groupe airtel. airtel est l'opérateur le plus innovateur en téléphonie mobile cellulaire à Madagascar. Premier à avoir introduit des services novateurs notamment le service Blackberry en prépayé, la « Validité dynamique », le « Tchat », le message court vers le national et l’international, le

de compréhension des marchés qui vont fournir, aux décideurs, les informations nécessaires à la prise de décision. A partir de ce moment, les responsables vont disposer des éléments pour définir, sur le long terme, le cadre d'action stratégique le plus pertinent et conceptualiser une démarche au cours de laquelle ils pourront mobiliser les outils de gestion pour situer l'entreprise par rapport à son environnement et à ses marchés [Tabatoni et Jarniou, Les systèmes de gestion, politiques et structures

décisions et de règles de conduite adoptées à l’avance, pour une certaine période de temps (moyen terme), en vue d’atteindre certains objectifs généraux (politique de l’emploi, de formation, marketing, production, RH, R&D…). PLAN : Sens plus précis et plus opérationnel sur le court terme ; liste d’actions précises, assorties de leurs dates, leurs coûts, de la description des moyens qu’elles exigent et de la désignation de leurs responsables. A/ DEMARCHE STRATEGIQUE Dans un 1er temps, la

Raccourcissement du cycle de vie  IPhone : on change régulièrement de modèle Consommateur caméléon Le consommateur change d’avis et de gout beaucoup plus facilement qu’avant, partir en voyage en fonction de la météo : marketing situationnel La mondialisation On peut avoir des clients et fournisseurs partout dans le monde alors il faut changer de stratégie, encore plus prévoir, anticiper, planifier I. Distinction stratégie d’entreprise et stratégie marketing 1) Terminologie Distinction politique, stratégie

« doper » le marché sur les 2 à 7 ans notamment Une majorité de « grands acteurs » sont américains MDD en recul de -.03% cependant et PDM à 11.4% Demande Très en vogue Enfants et adultes (les 30/40 ans sont une cible intéressante) Les séniors sont plus portés sur la fraicheur (Tic Tac, Ricola, La Vosgienne) Gélifiés : 7 à 45 ans 39% des français apprécient et 32% en voudraient tous les jours Environnement Peu sensible - PESTIEL CD Environnements Opportunités Menaces Politique RAS

Opérations Logistiq ue externe Services Activités primaires infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -4 4 - Analyse de la valeur délivrée au client infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -5 5 – les matrices d’analyse stratégique !!" ! #$ % " &' ( ) ! $* # " ) % "+ , "-' ) % ," # #' % $"" ! ! $! # . "! # !" ." % " &') "+ ( ! & + /$ ) * ! #' & !! % !$" !' #$ % " &' ( #'% "" + ) " ) % !$" !') #' . ! % $"" ! # !"

Le traitement des réclamations III. La politique de gamme + Une gamme est un ensemble de produits qui ont un lien entre eux, car : - ils partagent les mêmes fonctions principales - ils s’adressent aux mêmes clients - ils sont vendus par les mêmes canaux de distribution - ils sont vendus dans les mêmes zones de prix + Les gammes = nombre de lignes de produits déclinées en modèles (produit de base = Mégane) - ligne = nombre de modèles développés à partir d’un produit de base (Mégane Berline, Mégane