Memoire E Crm

de mon stage au sein de « X X X  », tour-opérateur indépendant spécialisé, j'ai pu assister à la mise en place d'une nouvelle démarche de fidélisation et en mesurer les enjeux. C'est alors que mes réflexions ont abouties à la problématique de ce mémoire : ♠ Comment un tour-operator indépendant parvient-il à fidéliser sa clientèle ? Fidéliser un client, c'est avant tout créer une relation entre une entreprise et son client. La fidélisation consiste à établir un dialogue continu

consommer plus et/ou plus souvent, mettre en place une chaîne pour développer du chiffre d'affaires récurrent… Pour répondre à ces problèmes nous verrons qu'il est bien souvent incontournable de mettre en place un outil de CRM (par exemple Sage Crm, ACT!... ). En effet un logiciel de CRM permet de suivre les affaires en cours, de rassembler toute l'information clients dans une seule base de données, d'organiser efficacement l'activité de ses commerciaux… 10 bons conseils pour vendre plus ! Ces dix

.la satisfaction présente des aspects positifs. Le client est content. Les efforts réels de l’entreprise sont perçus et appréciés .alors la fidélité croit de manière exponentielle. Mais le client peut toujours s’évader vers la concurrence. Ø Zone E .la satisfaction est perçue à son maximum .le client est ravi enchanté. Il devient un partisan inconditionnel de l’entreprise. L’optimum de la fidélité est atteint. Le taux de satisfaction marquant la séparation entre le « client content » et le « client

DÉCISIONNELS PARCOURS SYSTÈMES INDUSTRIELS INTÉGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN. CAS D’APPLICATION À UN GROUPE PHARMACEUTIQUE ET COSMÉTIQUE. TUTEURS DE STAGE VÉRANE HUMEZ EMAC : L. Dupont, M. Lauras Entreprise : E. Doucet, C. Rousse ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2005-2006 Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale RÉSUMÉ Le grand intérêt du concept de chaîne logistique est de faire prendre conscience

qui m’a accueilli dans sa direction au sein d’Orange Distribution à Bagneux dans le service QS et MOA Position de Travail et grâce à qui j’ai beaucoup appris. Son aide, ses explications et son savoir m’ont été précieux durant la rédaction de mon mémoire. Je tiens à remercier aussi toute l’équipe QS et MOA Position de Travail pour son accueil et sa sympathie. Plus particulièrement, je remercie Mme. Judith KARL pour son encadrement et ses précieux conseils. Je souhaite aussi remercier l’université

|[pic] | |Mémoire de fin d’étude : | |LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU | |MAROC

Les technologies clés pour la transformation du secteur énergétique L’accès à des dossiers unifiés au moyen de terminaux installés dans les chambres du CHRA permet d’améliorer le service aux patients. 20 Cas client : A1 Lofts crée une solution de CRM en réseau pour gérer sa croissance L’évolution des technologies de gestion de l’énergie oblige les acteurs de ce secteur à une plus grande cohésion de leur stratégie de communications. 53 La sécurité centrée sur l’utilisateur dans l’Entreprise Dynamique

|7 | |Contexte et concepts clés |7 | |Objectifs et enjeux du mémoire |7 | |1.Neuromarketing : Usage du neuromarketing sur le marché musical

Invention de la xérographie par Chester Carlson 1 ère machine : Le Xerox 914 L’entreprise Haloïd achète les droits de la xérographie puis prend le nom de Xerox Parc mondial de 8 millions de photocopieuses Présence internationale: 3 pôles Xerox corporation: E-U, Canada; Amérique Latine Rank Xerox : filiales pour le reste du monde, Europe Fuji Xerox : Japon et Extrême-Orient Rank Xerox SA (France) crée en 1960 :4 500 collaborateurs CA 7,5 milliards de francs Organisation Domaines d’activité stratégique

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux