Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé des études de marché, il est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P"2 (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : • Produit (en anglais : product) : ou

OPERATIONNEL ACTIONS-MOYENS-CALENDRIER ENVIRONNEMENT Étude des menaces et des opportunités -Économie du secteur -Demande globale -Clientèle -Firmes concurrentes -Marketing mix des produits concurrents -Réglementation -Institutions -Circuits de distribution -Évolution technologique -Mentalités ENTREPRISE Étude des forces et faiblesses -Autres fonctions que le marketing -Image -Clientèle(s) -Marques(s) -Positionnement(s) -Politique produits -Politique distribution -Politique communication -Politique prix-tarif

outils du trade marketing III.1 Le négo_marketing III.2 Le merchandising III.3 Traitement des données ( ECR) III.4 Le category management IV. Les quatre « p » du trade marketing : le trade mix marketing VI..1 Produit VI.2 Prix VI.3 Promotion VI.4 Place V. Etude de cas : UNILEVER Conclusion Traditionnellement, les relations entre fabricants et distributeurs sont considérées comme étant conflictuelles et reposent uniquement sur le référencement

m’avoir accorder une telle confiance pour la remplacer à son poste de responsable de département pendant un mois durant ses congés. Je remercie aussi Madame R. pour m’avoir acceptée en stage durant 10 semaines et pour m’avoir considérée comme une employée et non comme une stagiaire. Je remercie également les autres responsables de département, Monsieur D. et Mademoiselle E., pour m’avoir aidé dans mes tâches et pour m’avoir conseillé durant cette période. Je tiens à remercier aussi

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

informations sur la demande * la demande globale * la segmentation de la demande globale * les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs * l’offre * l’environnement | S42- La relation commerciale | 421- La relation commerciale et les unités commerciales * les unités commerciales * la relation commerciale | 422- La relation commerciale et le marché | * la clientèle de l’unité commerciale * le comportement des clients de l’unité commerciale * la concurrence

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 2 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION ? PATRICIA SERGENT PROMOTION 2000 3 Table des matières TABLE DES MATIERES ......................................................................................................................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ..

réseau 4) Les évolutions des performances commerciales récentes p3 p4 p4 p5 p6 p8 Analyse du Retailing-mix 1) Le positionnement choisi et les cibles de l’enseigne 2) La politique d’assortiment 3) La politique de prix 4) La politique de merchandising 5) La politique de communication/promotion p9 p9 p p p p Mise en perspective 1) Le SWOT 2) Les perspectives d’évolution de l’enseigne p p p Conclusion p 3 Introduction Filiale du groupe PPR (Printemps, Pinault, Redoute)