Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

pour pouvoir se renseigner. Le vendeur pourra donc renseigner le client et entamer une vente. 2.3 Aménagement du point de vente Surface de vente et réserve : 450m². Plan du magasin : Vous pouvez voir le plan du magasin annexe 3. Facteurs d’ambiance : Le magasin Esprit a installé des éclairage au-dessus des Iinéaires, afin de mettre en valeur les produits, mais il en a aussi installé au-dessus de la caisse et des cabines d’essayage. Le sol est en bois, les murs des marques Esprit

MERCHANDISING DU PRODUCTEUR/MERCHANDISING DU DISTRIBUTEUR : ETUDE DE L’INFLUENCE DU DEGRE DE CENTRALISATION DE L’ENSEIGNE Par Christine DELOYE – Maître de conférences associé Laboratoire Gestion et Cognition IUT Techniques de Commercialisation de Toulouse Résumé Les distributeurs ont longtemps laissé la responsabilité du merchandising aux producteurs, mieux à même de mesurer l’évolution du marché. Depuis que la grande distribution dispose de ses propres sources d’informations chiffrées, la

consommateurs attendent beaucoup du niveau générique, les entreprises doivent donc redoubler d’effort pour ce différentier de la concurrence. Les produits sont classables en fonction de différents critères que sont la Durabilité, la Tangibilité et la Clientèle. En fonction des deux premiers critères on distingue 3 types de produits : Tangibilité Durabilité Exemple Les biens périssables Tangible Consommable rapidement Les produits alimentaires Les biens durables Tangible Plusieurs utilisations

Historique page 6 B. Leur concurrent principal page 7 C. Leurs objectifs page 7 D. Leurs engagements page 8 II. Courir – Carré Sénart page 9 A. Organigramme page 9 B. Description du service page 9 III. Missions accomplies page 10 A. Merchandising page 10 B. Accueil client page 11 C. Vente page 12 D. Téléphone page 14 Analyse critique page 15 IV. Mise en perspective de l’enseignement et du poste de travail page 16 Convergences/Divergences page 16 CONCLUSION page 17 ANNEXE 1 :

CONFÉRENCE LA SEMAINE Points de vente & Merchandising CONFÉRENCE STRATÉGIES LES 18 ET 19 MARS 2009 - PARIS Avec les interventions de 2 jours de conférences d’actualité et 8 formations opérationnelles pour : Découvrir les dernières tendances du merchandising en France et à l’étranger Faire du point de vente un véritable levier d’achat Appréhender le point de vente comme un media de la marque En partenariat avec : AKDV AUCHAN BOUYGUES TELECOM CARLIPA CHRISTIAN DIOR PARFUMS DECATHLON

terme 3. La problématique A. Les hypothèses suivantes comme facteurs déclenchant B. Les objectifs II. PRECISIONS SUR LES PROMOTIONS 1. Les promotions : signification 2. Les promotions : l’essentiel des spécificités en grande distribution A. Quelques précisions sur la promotion en grande distribution B. L’essentiel de la promotion en supermarché Casino III. DIAGNOSTIC ET ANALYSE PROMOTIONNELLE DU MAGASIN Préambule 1. Existe-t-il une clientèle potentielle sensible aux promotions ? 2. Existe-t-il un

(Ecole Supérieure d’Informatique Appliquée à la Gestion), Mr. CHARKAOUI et Mr.Elhourmi Mohamed qui ont bien accepté l’encadrement de ce travail. Sommaire INTRODUCTION 6 Chapitre I : stratégies de marchandising 9 I. Presentation du merchandising 9 Chapitre II : les grandes distributions au Maroc 22 I. Présentation : 22 II. Les grandes phases du développement du commerce moderne 24 III. Quelques enseignes partageant le marché de la grande distribution au Maroc 27 Chapitre

milliards en 2009 Le fait d’acheter en ligne est donc entré dans le quotidien des français. Outre un formidable outil de communication internet est aussi devenu un lieu privilégié de rencontre entre l’offre et la demande. Et le professionnel comme le consommateur final ont de nombreux avantages à tirer de l’e-commerce. « Le phénomène marquant de ces dernières années a été la contribution croissante des TPE-PME à cette explosion du marché e-commerce » . Les petites structures peuvent donc aussi

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale

flux de produits par l’ajustement de l’offre et de la demande. Le merchandising Quel assortiment proposer en fonction de la demande local ? Quel espace de vante donner à chaque produit pour obtenir la meilleure rentabilité ? Comment répartir l’offre entre les différentes taille d’emballage ? Les techniques de définition de l’offre et de l’allocation d’espace et leur mise en œuvre relèvent du merchandising. Les promotions Industriel et distributeur ont leurs propres objectifs