Merchandising Comme Facteur De Fidélisation De La Clientéle

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le

comportementale et ses facteurs A. Les étapes  La reconnaissance du besoin La recherche d’informations L’évaluation L’achat Le sentiment post-achat B. Les facteurs   Les facteurs individuels Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte d’achat Les types de décision d’achat Catégorie des actes d’achats PARTIE III : A. Organisation et animation du point de vente Le merchandising Relation avec le personnel

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

façon pour ces enseignes de fidéliser leur clientèle. La stratégie du hard discount repose sur l’application de marge réduite pour augmenter le volume de vente. Le hard discount se caractérise par un magasin de détail en libre-service intégral avec peu de personnel, une présentation dépouillée des produits (présentés dans leurs propres cartons ou palettes directement dans les rayons), des prix bas, peu ou pas de marques nationales, pas de service à la clientèle. En effet, il est caractérisé par des produits

COMPORTEMENT D’ACHAT PLAN INTRODUCTION PARTIE I : Les étapes de la démarche comportementale et ses facteurs A. Les étapes  • La reconnaissance du besoin • La recherche d’informations • L’évaluation • L’achat • Le sentiment post-achat B. Les facteurs   • Les facteurs individuels • Les facteurs d’environnement PARTIE II : Acteurs et comportements A. Les acteurs B. Le comportement : décisions et acte

du e-commerce et de la e-pub en France Conception traditionnelle du marketing Conception moderne du marketing Le marketing est Le marketing est accessoire (par rapport à la production) prééminent (l’actif principal de l’entreprise est sa clientèle) étroit : dans son contenu qui se limite à la vente, large : dans son contenu qui va de à la distribution physique et à la publicité la conception du produit jusqu’à dans son champ d’application (quelques biens l’après-vente de grande consommation)

service Marketing au sein de l’Entreprise Evolution du Marketing       L’élaboration de la Stratégie Acquisition Clients Génération de Trafic Fidélisation Client La Stratégie Marketing Web     Les Outils et Moyens du Marketing   Le Produit Le Prix     La Distribution La vente & le Merchandising La Communication La Publicité     Outils et Moyens Planification et Contrôle Le Plan Marketing Le Contrôle des Résultats Le Plan Marketing 

Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P" (voir d'autres répartitions sont possibles) : • Product /: ou la modélisation de l'offre, service ou idée afin qu'il réponde aux attitudes

base de données pour un contact personnalisé et différencié entre l annonceur et le client, Le recours à divers supports de communication en vue de susciter une réaction à court terme de la cible visée. La promotion des ventes peut se définir comme l' ensemble des techniques actives qui concourent au développement des ventes. Deux approches stratégiques: Le Push et Le Pull Deux approches stratégiques: Le Push et Le Pull CLI ENT Pull Push Fournisseur Distributeur La stratégie