Mesurer La Performance De La Fonction Commerciale

2012 oslokossou@yahoo.f r 1 Plan du cours 1. Le concept de performance 2. Les critères d’appréciation de la performance 3. La performance organisationnelle 4. Modélisation de la performance organisationnelle 5. Le processus d’amélioration de la performance 6. La performance dans les organisations sans but lucratif MPCGF 1 / CESAG 2011 - 2012 oslokossou@yahoo.f r 2 Le concept de performance Le terme de performance est largement utilisé sans que sa définition fasse l'unanimité. Ce

d’étude. Le contrôle de gestion joue un rôle très important au sein de la banque parce qu’il permet à la banque de faire un diagnostique afin d’analyser les problèmes rencontrés lors de son activité, ceci apparait dans la mesure de la rentabilité client qui est une fonction assigne au département de contrôle de gestion, il se charge de déterminer et valider la rentabilité client . Cette approche de «Rentabilité client » se caractérise par complexité et son aspect multiforme surtout au milieu

fonctionnaires, pour répondre à l'exigence de continuité du droit administratif. Certains services présentent plutôt un caractère administratif, comme l'enseignement, d'autres un caractère industriel et commercial. Les entreprises publiques assurant une mission de service public plutôt industriel et commercial, bénéficie d'un monopole, et fonctionnent avec un personnel stable, régi par un statut particulier : c'est le cas de La Poste, France Télécom, EDF, qui emploient des fonctionnaires ou assimilés. Dans

lentreprise et leur cohrence avec le projet de lentreprise. Selon la Commission europenne, la responsabilit sociale des entreprises (RSE) est lintgration volontaire par les entreprises de proccupations sociales et environnementales leurs activits commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes (stakeholders). Les dispositifs lis aux proccupations sociales et aux proccupations environnementales sont les suivants. Proccupations sociales les produits sont fabriqus la main par les femmes

sujet : Considéré depuis longtemps comme valeur stratégique en raison de son importance, le contrôle de gestion est devenu la pierre angulaire du fait qu'il est source de progrès d'amélioration potentiels à tous les types d'entreprises. C'est une fonction qui a pour but de motiver les responsables, et à les inciter à exécuter des activités contribuant à atteindre les objectifs de l'organisation. Il est donc une réponse à un certain nombre de problèmes d'entreprises pour lesquels la recherche des

SOKET – révision d’indicateurs de performance INTRODUCTION Les organisations sont composées de plusieurs acteurs qui doivent faire converger leurs actions vers un objectif commun. Atteindre un tel but suppose à la fois une définition pertinente des tâches quotidiennes à remplir et une coordination des acteurs. Cette coordination ne peut se faire sans communication et échanges d’information. Comment le système d’information de l’organisation peut-il déceler les dysfonctionnements de coordination

La veille commerciale V2 BMLa veille, une approche globale et stratégique : un processus créateur de valeur et de performance pour les organisations. Mots clés : Veille - veille stratégique-veille opérationnelle- veille collaborative- moteurs de recherche- afnor XP X50-053-cycle de la veille- espionnage industriel – intelligence économique – performance- outils de veille- management par processus- déluge de données- compétitivité- typologie information- intelligence collective- veilleur-réseau-

Parmi les variables logistiques les plus déterminantes quant à la performance de l’entreprise, on distingue, la gestion des flux de matières et les approvisionnements. En effet, la production d’une entreprise, le niveau de service offert ainsi que la disponibilité des articles sont conditionné par la qualité de gestion des flux de matières qu’elle adopte et le degré d’efficacité de ses approvisionnements. Ce travail a donc pour objet de cerner quelques facettes de ces variables, notamment le côté

Un peu d'histoire : une première évolution a lieu à la fin des années soixante lorsque, en termes de management commercial, les entreprises se sont mises à fixer des objectifs de résultats. Puis, croyant aux vertus du dialogue, elles sont passées à l'ère du management participatif où, outre le fait d'établir des objectifs, il fallait surtout obtenir l'accord des collaborateurs pour les atteindre. Un peu plus tard, dans les années soixante-dix, de nouvelles méthodes, toutes plus révolutionnaires

une discipline carrefour parce qu’elle fait appel à différentes disciplines (techniques économique, financières, managériales, juridiques, psychologique…) comme le montre le paradigmestructure-comportement-performance qui est un des fondements de l’économie industrielle. Ce paradigme a été apparu la première fois avec les travaux de l’économiste E. MASON en 1939, puis affiné par BAIN en 1968. Ce paradigme permet à Bain d’expliquer l’observation