Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

marché, et quel que soit son stade de développement, le consommateur mûrit et très vite. Il oriente différemment ses achats, ne cède plus forcément aux sirènes de la publicité. Par ailleurs, le renforcement de la concurrence ainsi que la guerre des prix offrent à ce consommateur une panoplie de choix et la possibilité de changer d’entreprise ou de fournisseur de service plus aisément. Ainsi, pour tisser une relation partenaire avec ce consommateur averti, les entreprises doivent réinventer leur approche

Marketing. La Mercatique est une démarche où des actions vont se suivre dans un ordre logique. C’est un ensemble de méthodes et de techniques utilisées par les organisations afin de comprendre, analyser, influencer, contrôler le marché et adapter le besoin à la demande du consommateur pour le satisfaire au mieux. 1) Disciplines d’appui de la mercatique. * Psychologie, * Sociologie, * Informatique et nouvelles technologies, * Statistiques et gestion. 2) Le S.I.M (Système

du marché 26 3) Les outils de fidélisation 26 a. La carte de fidélité 28 b. Les cadeaux 29 c. Les clubs 29 d. Le site Internet 30 e. Animations et opérations commerciales 31 III- LA FIDELISATION : MESURES & LIMITES 33 1) La logique du développement de la fidélisation 33 2) Mesurer la rentabilité de la fidélisation 34 3) Infidélité, multi fidélité & attrition 36 4) Avantages de la fidélité pour l’entreprise 38 5) Limites de la fidélisation 39

concurrence, l’ABC Bank (061) essaye d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme. Mots clés : La satisfaction, la fidélité, la fidélisation, la gestion de la relation client (GRC).« Abstract » Banks tended to regard a customer as long-term gains seen limited number of competitors and the quality of services and products. Currently, to innovation

Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus Chapitre 1 AU TERME DE CE CHAPITRE, VOUS SAUREZ 1. Définir la notion de marketing et identifier les étapes successives de la démarche marketing. 2. Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3. Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée vers le client. 4. Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant

Personnalité de la marque, Implication du consommateur et engagement à la marque Résumé : L’objectif de cet article consiste à étudier les relations entre la personnalité de la marque, l’engagement à la marque et l’implication du consommateur. Une synthèse de la revue de littérature relative à la personnalité de la marque et à l’engagement du consommateur permet de mettre l’accent sur une autre variable à savoir celle de l’implication du consommateur et ce en raison des multiples confusions

de la segmentation dans les années 60 ! En effet, avec l’arrivée en masse des femmes sur le marché du travail, les « vépécistes » ou « catalogers » pour les américains voient leurs ventes faire un bon en avant et prennent en compte ce nouveau consommateur … pardon, consommatrice. Après les femmes, la suite naturelle aux Etats-Unis fut de développer des techniques de ciblage pour les populations noires, hispaniques, asiatiques… L’évolution technologique permettra d’aller plus loin, en donnant

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Florent SAUCEDE fsaucede@esca.ma 1 OBJECTIFS : • Du cours • Maîtriser les facteurs explicatifs des comportements individuels • Connaître le processus de prise de décision d’achat • Comprendre la contribution de la discipline en termes de marketing stratégique et opérationnel • De la séance : Introduction générale • Comprendre ce qu’est le comportement du consommateur • Cerner les différentes composantes de l’étude du comportement du consommateur 2 INTRODUCTION GENERALE

clients et de son marché dans le domaine des services financiers ;  Assurer le suivi des évolutions des facteurs externes qui conditionnent les performances des Services Financiers.  Réaliser des études et des actions de veille nécessaires pour mieux caractériser les clients cibles et les produits des services financiers.  Assurer la définition des segments et veiller sur la mise en place de la segmentation des clients services financiers de Poste Maroc. 3) Service Marketing Opérationnel

de marché respectives en utilisant des techniques de marketing innovantes et défensives, en cherchant à répondre adéquatement aux attentes et aux demandes des clients afin de favoriser leur taux de rétention élevé et construire un taux élevé de fidélité dans les chefs des clients existants. Ces transformations entrainent une évolution perpétuelle du secteur bancaire, les nouvelles technologies augmentent le nombre de compétiteurs potentiels. Le marché est entrain d’être saturé et les clients