Mintzberg Le Role Decisionnel

B) LES OUTILS DE CONTRÔLE GESTION………………………… Page 3 1- Des outils indissociables des acteurs et des structures……….. Page 3 2- Les outils de contrôle de gestion……………………………… Page 4 II/ POSITON DU CONTRÔLE DE GESTION A) Place et rôle du contrôleur de gestion en fonction de son rattachement hiérarchique 1- La direction générale……………………………………….. Page 6 2- La direction financière……………………………………… Page 6 3- Le rattachement au directeur général………………………. Page 6

été complétées par la variable structurelle afin de déterminer l’appartenance de cette entreprise aux « Small Businesses ». La dichotomie entre opérateurs intégrés dans un groupe et les indépendants sur la base des mécanismes de coordination de Mintzberg et Quinn (1998) représente donc une variable importante dans la construction d’une typologie de la restauration. « La typologie sert à identifier les diversités dans une même famille » (Torrès et Julien, 2005) et démontre sa consistance si plusieurs

Stalker……………………..…………….………..15 ➢ Travaux de Lawrence et Lorsch…….………………………………….20 ➢ Travaux d’Alfred Chandler …………………………..………...............28 ➢ Travaux d’Eric L. Trist et Fred Emery …………………………………30 Synthèse de Mintzberg…………..…………………….……………………35 Facteurs de la contingence……………………………………………….43 ➢ Age…………………………………………………….……………………..43 ➢ Taille…………………………………………………………………….…...44 ➢ Technologie…………………………………………………………...……44

par conséquent sa gestion sera plus ou moins longue. Un des caractéristiques de l'OST est la « robotisation » des employés, qui est aussi une des particularités de Sécuritéplus. En effet, en plus de la gestion complexe des demandes, chacun a un rôle bien spécifique et des tâches bien définies, comme vu avec le « un cheminement séquentiel spécifique ». Par exemple, pour gérer les réclamations sur ordinateur « le commis plaçait le formulaire du bénéficiaire sur un lutrin et récupérait son dossier

Henry MINTZBERG "Structure et dynamique des organisations" Postulats Comme il existe cinq sens, cinq couleurs dans l’arc-en-ciel, il est le signe de l’union le nombre nuptial selon les pythagoriens. Pour l’ancienne chine, cinq était l’essence des lois universelles, il y avait "cinq couleurs, cinq saveurs, cinq tons, cinq métaux, cinq viscères, cinq planètes, cinq orients, cinq régions de l’espace". Pourquoi n’existerait-il pas cinq configurations pour une organisation, configurations

compétences managériales requises. Fayol retenait classiquement 5 rôles du manager : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Mintzberg, plusieurs années plus tard regroupa 10 rôles en trois catégories : rôles interpersonnel (symbole, leader, agent de liaison), informationnels (observateur actif, diffuseur et porte-parole), décisionnels (entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources et négociateur) RobertL Katz a donc défini les quatre compétences clés qui assurent au

d’organisation autocratique et népotique. Cette ONG se base sur l’organisation de l’entreprise selon l’école classique. Selon Taylor le dirigeant prend toutes les décisions. L’employé n’est pas pris en compte dans le processus de décision. Chacun a son rôle et sa place. Il doit s’y limiter et être performant dans la tâche qui lui est attribué. Il n’a donc pas de possibilité d’évolution au sein de l’entreprise. Il est au bas de la hiérarchie et n’est, pas respecté ni écouté par son employeur. Celui-ci

organisation par la gestion de la qualité (de la logistique, de l’informatique décisionnelle et de la gestion des ressources humaines). De même, Fayol indique que le management doit réaliser : • Les prévisions (le management assure en effet la stratégie d’entreprise par l’évaluation d’entreprise) • L’organisation • Le commandement • La coordination (par la logistique et l’informatique décisionnelle) • Le contrôle (par le contrôle de gestion au sens large et l’analyse financière)

le manager apporte des connaissances cruciales à l’entreprise, il a un rôle très important au sein de l’entreprise il doit informer, former, encourager, coordonner… cela rejoint les rôles du manageur évoqués par Mintzberg dans son livre voyage au centre des organisations (1989) qui identifie 10 rôles indissociables du manager qu’il classe en trois groupe : rôles interpersonnels, rôles liés à l’information et rôles décisionnels. De plus, le knowledge management permet de repérer, actualiser, valoriser

«service attendu», «service réalisé» ; qu’en est-il de tout ceci ? 2.1. La qualité prescrite Les démarches de la qualité prescrite sont normatives, formalistes et instrumentales, et intègrent peu le développement du potentiel humain ainsi que le rôle de management de l’encadrement dans l’obtention de la qualité ; la qualité prescrite se fonde sur des standards, des normes et des procédures à suivre. L’un des inconvénients majeurs est qu’une telle démarche, venant de la hiérarchie, peut engendrer