Modele Attente Valeur

elle est d'abord attachée à des individus plutôt qu'à un groupe d'acteurs. ● La satisfaction est une notion relative, elle varie d’un client à l’autre et varie en fonction du niveau des attentes (OHANA[1]) : On considère qu'un bénéficiaire est satisfait du service rendu si ce dernier égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction d'un bénéficiaire n'est pas liée à la qualité intrinsèque d'une production, mais au rapport entre la qualité perçue de la prestation et le niveau d'exigence du bénéficiaire

performante si elle allie efficacité et efficience, c’est-à-dire si elle atteint ses objectifs, et qu’elle le fait en utilisant le moins de ressources possibles, en optimisant les moyens nécessaire pour y parvenir. C’est le fait d’optimiser le rapport valeur/coût. Cependant, la performance peut être considérée comme une notion relative, car elle ne sera pas la même en fonction de l’acteur concerné par la vie de l’entreprise, qui peut être influencé par l’activité de celle-ci, mais également l’influencer

j’aime ses valeurs et les chaussures, j’ai donc choisi de me connaître son entreprise. Ses magasins sont regroupés sous les bannières Aldo, Transit/Sring,FeetFirst,Globo,StoneRidge et Aldo accessoires. Une de ses force à Mr Bensadoun, en plus d’être un entrepreneur est que chacune de ses bannières défend une cause sociale. ( lutte contre le sida, lutte contre le cancer du sein et tout œuvre de bienfaisance..). Ils ont une vision engagée, une image qui contribue à transmettre des valeurs importantes

de proposer une offre conforme aux attentes des consommateurs, tout en tenant compte de la concurrence (= être capable d'identifier les attentes). Il y a donc deux phases : - Phase de réflexion - Phase opérationnelle = gestion prix, produit, communication. A-Définition du marketing Le marketing est la conquête méthodique et permanente d'un marché rentable impliquant la conception et la commercialisation d'un produit ou d'un service conforme aux attentes des consommateurs visés. Conception

* Géographique : elle est de moins en moins importante, joue moins que les autres distances * Administrative : elle concerne l’environnement politico-légal, et implique le rôle de l’Etat (libéralisme ≠ protectionnisme) * Culturelle : les attentes (des clients finaux) sont différentes vis-à-vis des produits /services * Les pratiques, comportements, méthodes diffèrent : négociation et bulle d’intimité / GRH De ces distances découlent des risques-pays plus ou moins importants en matière

augmentation du CA et baisse des coûts : 95 millions – 75 millions (1) 1) l'affaire du comptable et du contrôleur de gestion 2) l'affaire du marketing 2. Le CA en valeur (en ventes) Le CA des entreprises et des marques résulte de la multiplication entre le prix de vente et les quantités vendues (quantités achetées par les clients) CA net HT = PV unitaire HT x qté achetées

de l’information mais aussi une relation de partage. 1) Les modèles mécanistes de la communication 1. Le modèle de Shannon et Weaver Le modèle de Shannon et Weaver est linéaire et unilatéral : EMETTEUR  MESSAGE  RECEPTEUR EMETTEURfeed-back Pas de réponse directe de la cible mais on peut mesurer l’impact par des études (achat ou non, adhésion ou non, prise de conscience ou non). 2. Le modèle de Lasswell Le modèle de Lasswell dit ce que tout orateur doit prendre en compte pour

Société Civile En Interne Salariés Dirigeants La stratégie vise • À répondre aux attentes des différentes parties prenantes de l’entreprise • Via le développement d’un Avantage Concurrentiel (AC) (2) - une offre perçue par les clients comme supérieure aux concurrents (création valeur pour client) - et susceptible de créer aussi de la valeur pour l’ent (gains > consommations) - le tout selon un modèle économique difficilement imitable par les concurrents Notion d’avantage concurrentiel

tirer profit des opportunités qui peuvent naître sur un marché et de les exploiter pour créer de la valeur : – pour rechercher et exploiter une opportunité d'affaires, l’entreprise doit mobiliser des ressources ; ( L’entrepreneur organisateur) – pour exploiter des ressources, l’entreprise doit créer de la valeur pour ses parties prenantes ; ( L’entrepreneur preneur de risque) – pour créer de la valeur, l’entreprise doit innover (L’entrepreneur innovateur) ; – pour innover, l’entreprise doit rechercher

business model de oRANGE business service pRESENTATION DE L’ENTREPRISE Secteur d’activité Télécommunication Sous-secteur Téléphonie Localisation siège 78 rue Olivier de Serres (Paris, France) Nombre de salariés 21 500 collaborateurs Date de création 1 juin 2006 National/International International Chiffre d’affaires 2012 113 000 000 € Chiffre d’affaires 2011 75 710 000 € Résultat 2012 Résultat 2011 Dette 2012 Type de Business model Business Model issu du dégroupage