Modèle relationnel

années 1960, le marketing a pris une orientation résolument plus individuelle et relationnelle. On a pu passer d’un marketing passif à un marketing actif : je sais qui sont mes clients (et ceux qui ne le sont pas), et je ne veux m’adresser (en priorité tout au moins) qu’aux premiers d’entre eux. Le mar- keting direct (terme utilisé pour la première fois en 1961) s’est alors développé, suivi du marketing relationnel, véritable communication à double sens avec des clients individuels (ou encore le

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

.................................................................. 13 L’optique marketing holiste ........................................................................................................................... 13 3.5.1 Un marketing relationnel..................................................................................................................... 13 3.5.2 Un marketing intégré..................................................................................................

client. Les 3 grands principes de la relation client Pour optimiser la gestion de la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents

non vers la clientèle. Si on se réfère à notre organigramme, il n’y a aucune mention de l’approche processus, il est construit sur un modèle hiérarchisé qui permet de voir les différents échelons de responsabilité et d’autorité. Cela suppose une communication non transversale car chaque fonction de l’établissement est axée sur ses propres activités. Un tel modèle de fonctionnement ne contribuer à la valeur ajoutée apportée au client. L’organigramme aurait pu nous montrer une relation interne entre

permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices. Cette définition souligne trois aspects : Un aspect temporel avec la volonté de construire une relation rentable sur le long terme. Un aspect relationnel avec la volonté d’être le plus proche possible du client` Un aspect opérationnel avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison Client/Offre/Canaux avec des outils dédiés. La construction de la profitabilité de la relation impose

travaux ultérieurs. Afin de mieux appréhender ses notions, nous avons étudié des travaux relevant de la psychologie et de la gestion. Une analyse qualitative menée auprès d’éleveurs nous a permis sélectionner les variables les plus pertinentes pour le modèle théorique. Enfin, nous réalisons une étude quantitative par questionnaire auprès d’un échantillon de 217 éleveurs. Les résultats empiriques démontrent ainsi, le rôle médiateur des émotions entre la perception d’équité et les attitudes et les comportements

Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients ? » o Questionnaires ▪ Visent à déterminer les améliorations du produit ▪ Produit : 4P (Produit/Place/Prix/Promotion) les 4P orientent largement

CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre

répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour terminer