Modèle relationnel

2- Services après Vente Chapitre 5 : Marketing relationnel / Marketing direct I- Marketing relationnel 1- Définitions 2- Objectifs et outils du marketing relationnel a- Connaître les clients b- Parler et écouter les clients c- Récompenser les clients d- Faire associer les clients à la vie de l’entreprise 3- Les limites du marketing relationnel II- Marketing direct Chapitre 1 : COMPRENDRE LE MARKETING

Marketing transactionnel vs marketing relationnel Le marketing transactionnel a souvent eu tendance à ne s’intéresser qu’à l’acte d’achat et très peu à la nature même des relations qui établissent cette action. Le marketing dit « classique » ne s’intéresse en partie qu’à la vente du produit, il ne prend qu’insuffisamment en compte les émotions entre les acteurs ni le développement de cette relation sur du long terme. Par opposition, le marketing relationnel, s’interroge sur la continuité de l’échange

face au travail : émergence de nouveaux modèles d'activité socio-cognitifs 1. L'objet de travail se dématérialise 2. Le travail se “fragilise” 3. La charge de travail augmente 4. De nouveaux risques sur la santé mentale des salariés ? Chapitre 2 : Conséquences et perspectives des NTIC A. Les NTIC ont transformé en profondeur les modes de travail et d'organisation B. L'e-formation 1. Une relative réussite 2. La naissance de modèles hybrides 3. Vers la mise en commun

investissement  III-  La fidélisation du consommateur des produits d’assurance  Les stratégies marketing mises en œuvre par les établissements pour répondre à ces enjeux sont de trois ordres : Perfectionnement du ciblage et développement du marketing relationnel Développement et enrichissement d'une gamme de produits et de services fidélisant Elargissement et interconnexion en temps réel des canaux de distribution 2éme partie: Les politiques marketings I- La politique de produit : La littérature marketing

Innovations constantes Agronomes qui travaillent avec 5 000 producteurs européens L’évolution de la mercatique – De l’ère artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information

ont considérablement modifié les modèles économiques connus.les attentes des clients évoluent vers plus d’individualisme et Internet apparait comme le média fétiche de la relation one to one. Amazone, Dell sont des exemples typiques des entreprises qui ont su tirer parti de ce nouveau média. Comment Internet peut aider l’entreprise à construire, développer et gérer une relation durable avec le client ?? Le marketing transactionnel et le marketing relationnel : Le marketing transactionnel

développement de la demande L’analyse des écarts entre demande actuelle et marché potentiel 6 La recherche des opportunités de développement de la demande La recherche d’un méta-marché • Le concept de méta-marché est à la clé du concept de marketing relationnel qui vise à augmenter « la part du client » en lui offrant plus de produits différents autour du premier produit acheté selon le principe de la vente croisée. • Les bénéfices d’un méta-marché sont importants et ce, pour les deux parties: • le concept

banques ont concentré leur stratégie de distribution sur la qualité du maillage du réseau d’agences, en visant à obtenir les meilleurs emplacements avec la plus forte visibilité. Au sein de ces agences, la relation clientèle a été centrée sur un modèle de relation unique, construit autour du conseiller clientèle. Les développements de nouveaux canaux de distribution, en parallèle ou en concurrence de réseau d’agences ont pu mutés les stratégies des banques. Il s’agit d’inscrire la stratégie marketing

exemple pour les contrats de téléphonie) et ceci ne peut d'aucune manière être comptabilisé dans les objectifs de fidélisation Qu’est-ce que la fidélisation ? La fidélisation client est un concept propre au marketing relationnel apparu dans les années 1970. Le marketing relationnel est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale ou de gestion de la relation client. Dans ce cadre, la fidélisation est une technique marketing dont l’objectif est de « conserver » les bons clients en

........................................................................................... 9 1 Définition du marketing relationnel: ................................................................................ 9 2 Quelles sont les bases conceptuelles du marketing relationnel ? ................................ 11 3 Quelles sont les composantes du marketing relationnel ? ........................................... 11 III LE C.R.M .........................................................