Modèle De Servuction

en interne et vers l'extérieur. Pour finir, la pérennité de l'éditeur est un élément majeur à vérifier avant de s'engager dans un projet ERP. Le vrai coût est celui du temps passé en interne, plus que celui de l'achat des licences. La validité du modèle économique du partenaire retenu, dans le temps, est un critère fondamental. Quel que soit le produit retenu, à méthode de travail égale et périmètre fonctionnel identique, les coûts ne sont pas forcément très éloignés d'une société à l'autre quand

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

intangibles, pour lesquelles il y a simultanéité de la production, de la distribution et de la consommation (…) » (Bergadaà, 2006). Le service se caractérise, entre autres, par son intangibilité, son hétérogénéité et la participation du client à la servuction (Eiglier et Langeand, 1987). Les clients peuvent éprouver des difficultés à évaluer un service avant l’achat et même parfois durant sa consommation (Sabadie, 2000). Les travaux sur la qualité des services, développés notamment en Marketing des services

opérationnels. Il devient ainsi plus facile d’appliquer les mêmes concepts de management à des activités de services différentes partageant des traits communs. Certains auteurs résument ce principe comme suit : « les classifications doivent fournir les modèles facilitant les tâches des gestionnaires… Du point de vue pratique, la valeur d’une taxonomie peut-être mesurée en fonction de son utilité pour accomplir ces tâches... Les classifications ne sont ni vraies, ni fausses, mais plutôt utiles ou inutiles »

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif6 (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

d’état d’esprit dans nos banques et nos entreprises. (1 Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 3 sur 55 Le Marketing Bancaire et ses spécificités : De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : - Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif6 (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

le client, publicité…) ou non (rumeur, bouche à oreille…). MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MARKETING BANCAIRE iii. La comparaison des prestations offertes L’évaluation des solutions peut se réaliser à partir de plusieurs modèles et il convient simplement pour notre étude de les citer  : le modèle multi attribut de Fishbein, de différence additive, conjonctif, disjonctif, et lexicographique. Une fois les offres comparées, le client choisira la 8 www.oboulo.com, la fidélisation de la clientèle bancaire, Opcit

d’une telle opération ? A priori, vendre un produit largement standardisé à un vaste ensemble de clients le plus homogène possible semble plus profitable. On sait que Henry Ford a vendu plus de 15 millions de Fords T entre 1908 et 1927, avec un seul modèle proposé uniquement en couleur noire. On sait aussi que de 1886 à 1936, Coca-Cola a vendu un seul produit au prix unique de 5 cents (Tedlow, 1990). Ces deux entreprises ont mis en œuvre une stratégie de masse permettant de fixer des prix bas grâce

donc se rabattre sur d’autres solutions qui ne sont pas toujours très adéquates. Non seulement le nombre de ce type d’établissement est restreint, mais aussi les services offerts sont très limités. C’est ainsi que l’idée est née en s’inspirant des modèles existants à l’étranger. Par ailleurs, concrétiser cette idée nous demande beaucoup d’énergie et d’efforts, car il n’est pas toujours facile de faire bouger les choses. Il faut du temps, de la ténacité et des arguments pour prouver que ce concept