Modèle De Servuction

une fonction de marketing. 5. Les particularités du marketing des IF a. Spécificités liées à l'appartenance au domaine des services: * les services sont soumet au phénomène de servuction qui implique l'immatérialité des services et l'intégration du client et du réseau de distribution au sein même de leur création et de leur achat. * Ressemblance au marketing des achats: action en amont afin de collecter les ressources auprès

indissociable de la performance de l’offre par rapport aux attentes. 1 2 DAY, 1969 ; Jacoby et Kyner, 1973 Dominique CRIE, « Rétention de clientèle et fidélité des clients » - Décisions Marketing n°7 Jan/Avril 96 3 Michel CALCIU et Francis SALERNO, « Un modèle de rétention des clients » - Décisions Marketing n°11 p 7. La fidélité se définit par un niveau individuel de mesure. Elle indique la propension des individus à répéter leur choix de marque ou d’enseigne. Fidéliser c'est inciter les clients actuels

sont les éléments ayant particulièrement influencé votre choix ? »1, les réponses se répartissent comme suit : Visite/Vendeur 25 % Journaux/Publicité 30 % Boucheà-oreille 30 % Expérience personnelle 60 % Image constructeur 30 % (variable) Fidélité modèle 25 % L’image de marque joue d’autant plus que l’opinion de la personne n’est pas précise (influence). La voiture antérieure (si elle existe) constitue une référence servant à noter. Les items portant sur la qualité peuvent refléter l’image de la

marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur (S. Flambard, 1997). Pour P. Eiglier et E. Langeard (cités par G. Paviot, 1992), "Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client". Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif) (M. Calciu et F

problématique qui découlera d’une recherche de la littérature. En premier lieu, des recherches ont été faites d’après une littérature assez large sur l’événementiel et le comportement de l’annonceur puis de l’agence. L’objectif sera de suivre un modèle théorique consistant à déterminer des hypothèses concernant la qualité des relations entre les deux acteurs qui mettent en place l’événement. En second lieu, les aspects méthodologiques de la recherche seront développés par la procédure utilisée

............................................................................... 43 D. Présentation des services annexes par le personnel aux clients............................................ 44 E. Le personnel joue-t-il le rôle de servuction, vente additive, orientation et fidélisation ........ 45 F. Une formation et motivation au profit de votre personnel fera-t-elle l’objet d’un remède à la vente ................................................................................

soutenu tout au long de mes études et qui m’a beaucoup donné. Aucune dédicace ne serait témoin de mon profond amour, mon immense gratitude et mon plus grand respect. A mon chère père qui a toujours été là pour moi, et qui m’a donné un magnifique modèle de labeur Et qui a été vraiment un support tout au long de mon parcours universitaire. A mes chers frères Mohkles, Yahya et Aymen et a ma chère sœur Arwa. Et surtout un grand dédicace a Drine Narjess qui ma beaucoup aidé et soutenu et encouragé

marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur (S. Flambard,1997). Pour P. Eiglier et E. Langeard (cités par G. Paviot, 1992), “Tout service est la résultante de l’interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client”. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif) (M. Calciu et F

easyGroup What about easyCruise? © CCMP 2006 - Easy Cruise Case – Sylvie Cellard, Synthiea Kaldi, Eric Vogler – EM Lyon Page 1 Licence d'utilisation accordée à : Groupe ESC Troyes Contents 1. easyGroup’s low-cost, no frills business model................................... 3 1.1. Offering structure .............................................................................................4 1.2. Product/Service Offerings ............................................................

marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur (S. Flambard,1997). Pour P. Eiglier et E. Langeard (cités par G. Paviot, 1992), "Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client". Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif) (M. Calciu et F