Modèle De Servuction

qualité…………………………………………………………….…30 1. L’objectif du référentiel 2. Les essentiels vente………………………………………………………..32 2.1 Le traitement des demandes internet 2.2 L’accueil en mois de 2 minutes 2.3 La connaissance des modèles 2.4 La découverte du véhicule 2.5 La proposition de l’essaie 2.6 L’offre commerciale 2.7 La solution de mobilité 2.8 La célébration de la mise en main 2.9 La présentation du service

Competitive Advantage », Journal of Management, n° 17, 1991, p. 99-120. Bateson J., Managing Services Marketing, Prentice Hall, 1991. Bryan L., Breaking Up the Bank, Dow Jones-Irwin, Mc Kinsey and Co, USA, 1988. Castro J.L., Guérin F., Lauriol J., « Le « modèle des 3 C » en question », Revue Française de Gestion, n° 118, mars-avril-mai 1998, p. 75-89. Chandler A.D., Strategy and Structure : chapters in the History of the Industrial Entreprise, Mass MIT Press, 1962. Chebat J.C., « Innovations, technologies

lessive Mir Black Magic pour le linge noir, le Nutella (lancé en 1964 en Italie dans le piémont et a 85% de part de marché), le Stellar Blue de Heinz (ketchup bleu… wtf ?!), Zara (premier magasin en 1975 en Corogne par la famille Ortega. Business model : lancer des nouveautés très fréquemment. Les vêtements sont fait au Maroc, Espagne, Portugal), Nespresso (What esle ? S’est lancée dans le marché domestique en 1988. Produit actuel protégé par 70 brevets ; il y a un club Nespresso. Reproche : les

entreprises peuvent avoir besoin d’effectuer des contrôles et plus encore de disposer d’organisations permettant de satisfaire les clients et de rechercher des améliorations permanentes de leur fonctionnement. La norme ISO 9001 est aujourd’hui le modèle d’organisation et de management de la qualité le plus répandu au monde. Les entreprises peuvent aussi mettre en place un management total de la qualité constituant un autre mode, plus exigeant encore, d’organisation des activités d’amélioration. Ce

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif[6] (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif6 (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing

interne, son historique et sa logique, par la suite nous nous intéresserons au rôle de la communication interne dans la réussite d’une démarche de Marketing interne, et finalement nous traiterons l’influence du Marketing interne sur le système se servuction. 4 Chapitre1 : Fondements du Marketing Interne Idéfinition du marketing interne1 En 1995 Varey écrivait qu’il n’existe pas de définition partagée du marketing interne car elles sont généralement divergentes et renvoient bien souvent à

Rogers (Paris : Edition d’organisation 1999) Définition : Il s'agit d’un marketing orienté clients basé sur la relation vendeur-acheteur. Tout service est la résultante de l'interaction entre 3 éléments de base qui constituent le système de servuction : le support physique, le personnel en contact et le client. Le marketing relationnel peut être dual et non plus seulement défensif (attraction de nouveaux clients grâce aux clients actuels satisfaits, bouche à oreille positif). Le marketing relationnel

entreprises peuvent avoir besoin d’effectuer des contrôles et plus encore de disposer d’organisations permettant de satisfaire les clients et de rechercher des améliorations permanentes de leur fonctionnement. La norme ISO 9001 est aujourd’hui le modèle d’organisation et de management de la qualité le plus répandu au monde. Les entreprises peuvent aussi mettre en place un management total de la qualité constituant un autre mode, plus exigeant encore, d’organisation des activités d’amélioration

cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client - entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminés. Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : - Le client : est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service