Modèle De Servuction

besoins exprimés et implicites » Actuellement, on définit la qualité comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences ( ISO 9000/2000). La qualité peut être décrite aussi comme un processus de production ou de servuction qui obéit à un "cahier des charges" plus ou moins volumineux et étoffé, selon le niveau que l'on souhaite atteindre. Deux approches sont envisageables pour parvenir à la qualité : - L'Assurance Qualité (méthode analytique, ayant tendance a

dire, la collectivité territoriale souhaite avant tout dynamiser son économie, développer ou élargir ses compétences pour favoriser la création d’emplois et de richesses. Une structure affaires apparaît alors comme un outil de développement et un modèle économique à succès. Ces structures ont souvent été construites pour répondre aux besoins des entreprises du territoire de se réunir. Les équipements affaires gérés par des collectivités territoriales sont pour la plupart des SEM (Société d’Economie

techniques concrètes, vulgarisation favorisant la diffusion des concepts, mais parfois vision à court terme. ( Cette science rassemble des méthodes et des théories parfois regroupées en écoles ou en courants (une théorie = une époque, un contexte, des modèles simplificateurs) : ( Les théories sont nuancées, généralement complémentaires. ( Elles se nourrissent de la pratique et, en retour, apportent des explications, des pistes d’action, des méthodes. ( Elles guident le raisonnement, aident à l’action

secteurs industriels font l'objet de normes particulières (par exemple Norme européenne d'émission Euro pour la pollution automobile). La responsabilité sociétale fait l'objet d'un projet de norme général : ISO 26000. Au niveau macroéconomique, le modèle Pression-État-Réponse de l'OCDE fournit une représentation des pressions exercées par les entreprises sur l'environnement, et des réponses apportées par les organisations. Dans les systèmes d'information, du fait du grand nombre de matériels et

allows the use of media, besides the conventional displays and has a better attention" 2. Sponsoring second recipe for clubs after the TV rights, from 26% in 1990-1991 to an expected 16% for 2005-2006 to the League 1. In recent years, the economic model it is found turned upside down. The average revenue per club in sponsorship has increased significantly between 1998 and 2000 (the impact of the 1998 World Cup held in France) before experiencing a rise in the following years more timid, with only

distinction entre eux réside dans le fait que chacun a des spécificités non pertinentes pour le niveau supérieur.4 Au niveau du secteur des services, la relation avec le client est primordiale pour la mise en place d’un processus de services (servuction), l'appréciation du résultat par le client et le développement des relations sur le long terme. Le personnel qui représente l'interface de l'entreprise, a un rôle essentiel dans les interactions avec le client, ainsi que l’élaboration de la stratégie

multidimensionnelle. Plusieurs autres auteurs comme DUSSART C. Comportement du consommateur et stratégies de marketing et Black RONING le profil du consommateur , sont unanimes sur le fait que l'attitude a trois composantes d'après le modèle psychologique classique encore appelé modèle à trois parties, qui est l'explication la plus courante de ce concept d'attitude. C'est lui qui spécifie qu'il y a trois composantes de l'attitude : la composante cognitive, la composante affective et la composante conative.

américaines qui vont révolutionner le monde avec des modes de consommations nouveaux13. 10 Idem. P 15. 11 Fullerton considère, contrairement à d’autres auteur, Henry Ford comme une grand homme du marketing : il explique que le fait de fabriquer un seul modèle de voiture (la Ford T de couleur noire) ne doit pas être perçu comme une indifférence au besoin du marché, mais il faut considéré cela comme étant un moyen pour élargir le marché vers des « segments » de consommateurs moins aisés. 12 La société

performance financière. L'approche économique nécessite donc de dépasser le seul cadre fixé par le comité de Bâle, ce qui se traduit par des efforts et investissements importants en matière de collecte des données nécessaires et de mise au point des modèles afférents. Une collaboration proche entre les Directions des Risques, des Finances et les différents métiers est en outre nécessaire avec une implication forte du « top management » afin de s'assurer du bon déploiement de l'approche dans l'établissement

«service» les notions d'action et de résultat, il n'existe pas de mot équivalent à production pour exprimer le processus de création, de fabrication du service. C'est pourquoi devant le manque de définition complète, nous proposerons le terme « servuction», désignant le processus de création du service. Ainsi nous avons défini les services comme étant «des actions, des actes ou des accomplissements» ce qui suggère deux questions à savoir à qui ou à quoi l'activité est-elle destinée? Et est-ce