Modèle De Servuction

de développement économique qui respecte mieux les ressources naturelles de la planète. Pour répondre à ce challenge, l’entreprise a besoin d’outils de gestion des problèmes d’environnement. Le Système de Management Environnemental (SME) est un modèle organisationnel décrit par les normes ISO 14000. Il permet aux sociétés qui le mettent en ouvre, de construire une structure en leur sein afin de connaitre les effets de leur activités sur l’environnement et de gérer le risque inhérent. En Tunisie

services rendus à l’usager », Bivi Afnor, 2009, [en ligne] : http://www.bivi.fonctionsdocumentaires.afnor.org/ofm/fonctions-documentaires/iii/iii-20?menu=1&smenu=2&ma1=m1320&ma2=2, consulté le 30 juillet 2010 13 Pour aller plus loin, on parle de « servuction » pour traduire le fait que dans l’organisation productrice de services, l’usager participe à la mise en œuvre du service. 14 RENARD, Pierre-Yves. « Evaluer sa politique : connaître pour agir », Bivi Afnor, 2009, [en ligne] : http://www.bivi

plus en plus l’ assentiment de ces dernières. Le mode ASP (pour « Application Service Provider », ou « Fournisseur d’ Applications Intégrées »), est « une nouvelle façon de concevoir l’ informatique d’ entreprise. L’ idée fondatrice de ce nouveau modèle est de permettre aux sociétés d’ externaliser tout ou partie de leur outil informatique… Il n’ pas étonnant est dès lors de constater que le marché du e-CRM et du centre de contacts constitue l’ une des trois cibles principales des ASP, et de voir

143 144 4 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT 1 Les niveaux de réponse du marché 1.1 Le modèle hiérarchique de réponse 1.2 Le modèle d’implication de Foote, Cone et Belding (FCB) 2 La mesure de la réponse cognitive 2.1 Les mesures de la notoriété 3 La mesure de la réponse affective 3.1 L’ensemble disponible et l’ensemble évoqué 3.2 La définition de l’attitude 3.3 Le modèle du produit panier d’attributs 4 La mesure de la réponse comportementale 4.1 L’analyse des habitudes

DE RÉPONSE DU CLIENT 107 1 Les niveaux de réponse du marché 108 1.1 Le modèle hiérarchique de réponse 1.2 Le modèle d’implication de Foote, Cone et Belding (FCB) 108 109 2 La mesure de la réponse cognitive 110 2.1 Les mesures de la notoriété 110 3 La mesure de la réponse affective 111 3.1 L’ensemble disponible et l’ensemble évoqué 3.2 La définition de l’attitude 3.3 Le modèle du produit panier d’attributs 4 La mesure de la réponse comportementale 4.1 L’analyse

Processus de réalisation R1 Préparation à la passation de la commande Inventorier toutes les MP en stock pour une éventuelle passation de commande, établir les prévisions de commande, se réunir avec la direction. R2 Passation de commande Définir le model de passation de commande Déterminer le temps entre la commande et la livraison Déterminer le mode de payement et la disponibilité financière R3 Réception des MP Réception, Stockage et livraison de la chaine de production Processus de support S1 Commercial

Comment juger la création publicitaire Ed d’organisation 1995 F.X.Hussherr La publicité sur internet Dunod 1999 Ouvrages portant sur les spécificités d’un secteur économique : 5 J.P.Tréguer. Le senior marketing. 1994 service Eiglier P. Langeard E. Servuction, le marketing des services. 1987 Mc Graw Hill Langlois M. Tocquer G. Marketing des services : le défi relationnel. Gaëtan Morin. 1994. M.Badoc B.Lavayssière. Le marketing de la banque et de l’assurance 1998 Zollinger M Lamarque E. Marketing et stratégies

extrêmement sollicité par la prolifération des offres. La consommation de services tend également à se développer. Le développement de la grande distribution semble marquer un temps d’arrêt. Pour la première fois en 2001, on parle d’un essoufflement du modèle de l’hyper alors que dans le même temps d’autres formes se développent : la VAD (dont Internet), le commerce associé, le hard discount. Les rapports jusque là conflictuels en distributeurs et producteurs évoluent vers davantage de coopération et d’intégration

: la segmentation du marché chez ConsultCorp ................................ 231   5.1. Créer un espace de calcul ............................................................................................................ 233   5.2. Quatre modèles d affaires pour le marché français du conseil en management ...................... 235   4.3. « Faire exister un territoire du milieu » : les enjeux de la segmentation chez ConsultCorp ...... 238   6. Singulariser en « personnifiant » : une

d’analyse des informations, le responsable marketing utilise le modèle du diagnostic SWOT (Strength/forces, Weakness/faiblesses, Opportunities/opportunités, Threats/menaces) ou bien le modèle EMOFF (enjeux, menaces, opportunités, forces et faiblesses). L’intérêt du modèle EMOFF est qu’il intègre la notion d’enjeux pour l’entreprise, ce qui permet de lire le diagnostic au regard de ces enjeux et de garantir une certaine cohérence. Ce type de modèle permet de mettre en perspective les forces et les faiblesses