Mémoire Fidélisation Du Personnel

b. Medias 4. Stratégie de distribution a. distribution directe b. distribution indirecte 5. Fidélisation de la clientèle III. Conclusion. Quelques conseils pour l'avenir INTRODUCTION Etudiante en License professionnel en cour du soir avec option marketing j'ai choisi comme thème de mémoire "Stratégies marketing du réceptif Travelscope" une agence à Paris qui m'a accueilli pour un stage de fin d'année lors du BTS Tourisme et où j'ai travaillé

[pic] A Mr. THAMI EL GHORFI, Président Directeur Général de l'ESCA Mr. ZAHI JAMAL, notre cher encadrant Tous nos professeurs, ainsi que les membres de l'administration A La mémoire de nos grands-parents. Nous sommes à Dieu et à lui nous retournons. Nos très chers parents: Qui ont toujours été là pour nous, et qui nous ont donné de magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère

témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que le secteur aérien (programmes « frequent flyer ») ou la grande distribution (cartes à points). Même si l’idée de fidéliser ses clients n’est pas nouvelle, la fidélisation est aujourd’hui

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

humain ……………………27 Section 1 : Coordination inter organisationnelle……………………………………...28 Section 2 : Gérer le potentiel in situ pour accroître sa force de vente……….30 Partie 2 : … pour dégager un avantage concurrentiel durable CHAPITRE 1 : La fidélisation au cœur de la démarche commerciale..34 Section 1 : Gérer la relation client……………………………………………………………..35 Section 2 : Les interroger et savoir les écouter…………………………………………38 Chapitre 2 : Etre à la pointe du secteur…………………………….……………...42 Section

customers », International Journal of Bank Marketing, P : 16 1 11 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Pour un client, les relations s'établissent à un niveau individuel (relation avec le personnel en contact) et/ou à un niveau organisationnel (relation avec l'entreprise ou avec la marque). Bien que ces deux niveaux d'analyse soient interconnectés, la distinction entre eux réside dans le fait que chacun a des spécificités non pertinentes

croissante sur le marché et du coût d'acquisition d'un nouveau client, ainsi que de l'évolution du comportement d'achat des consommateurs. Finalement, l’objectif de notre travail et étudier l’importance de l’image marque et son impact sur la fidélisation du consommateur aux produits. Cette recherche comporte trois chapitres. Dans le premier nous avons traité la définition de marque et son influence envers la fidélité à la marque.Le deuxième chapitre nous avons traité le marketing mix et le

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement