Mémoire Fidélisation Du Personnel

l’assise positive aux yeux des clients. - Son effectif a considérablement augmenté, gage de son bon état de santé. - L’organisation du personnel est découpée en différents services spécialisés ce qui est un plus en termes de qualité et de rapidité de service. - Son expertise dans ce domaine, grâce à un personnel compétent et spécialisé, comme par exemple les experts « métiers » du service contrôle de gestion. - Dans ses offres, l’entreprise tient compte

Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Chapitre 2 : La segmentation Chapitre 3 : Le positionnement Partie 2 : Les politiques marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 1 : Les stratégies marketing Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. Le marketing stratégique bancaire apporte des solutions dans le but d'éviter que

Sous le thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils qu'elle n'a cessé de prodiguer tout au long de notre travail. Que toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin, trouvent ici nos sincères remerciements. 3la fidélisation des clients Sommaire

personnalisation. Elle devient elle aussi interactive grâce aux nouveaux moyens de communication : téléphonie, réseaux électroniques, télévision numérique, etc. C. Les principaux types d’informations à recueillir Pour pouvoir établir une relation personnelle et interactive avec ses clients, une entreprise doit d’abord les connaître. Cette information est plus facile à collecter lorsque l’entreprise vend directement ses produits à ses clients (B to B, vente à distance, vente sur Internet, etc.) ; elle

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix

et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes. Engel, Kollat & Blackwell Pourquoi est-ce important de comprendre le consommateur ? Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. Sam Walton, Wal Mart. Prockter & Gamble : journée du consommateur le 23 avril. Questions antérieures à l’achat Questions lors de l’achat Questions

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

COMMUNICATION MARKETING. Pourquoi communication marketing ? Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle pour la MUGEF-CI ? La fidélisation est-elle nécessaire pour une mutuelle de santé ? Pourquoi fidéliser la clientèle ? Autrement dit, comment opérer le meilleur choix d’une stratégie de fidélisation des mutualistes? C’est de cette question que ressort ce sujet : « CHOIX D’UNE STRATEGIE PERTINENTE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE : CAS DE LA MUGEF-CI ». Pour pouvoir conduire notre étude