Mémoire Fidélisation Du Personnel

Achats PROJET DE MEMOIRE Pour l’obtention du Diplôme Homologué Niveau II (2ème cycle) Titre : Responsable en Gestion. Spécialité Management des Achats « Management Interculturel : Comment concevoir et piloter la Stratégie, l’Organisation et la Performance Achats » ACCORD DU DIRECTEUR DE MEMOIRE ACCORD DU COMITE PEDAGOGIQUE NOM : NOM : Date : Date : Signature : Signature : SOMMAIRE 1. Présentation du sujet et du contexte 2. Objectifs du mémoire 3. Limites du

présentation générale 1) Les fondements de la GRC (Anglais CRM Customer Relationship Management) Plusieurs dimensions en terme d’implication dans l’entreprise. A) Les différentes approches : a) Les processus technologiques Il faut créer une mémoire par rapport à la relation qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on

clients. Deux facteurs contribuent au développement du marketing individualisé : La croissance du secteur des services qui représentent aujourd’hui une part prépondérante dans le budget des ménages. La plupart des services requièrent un contact personnel avec le client ; Le développement des techniques de l’information et des télécommunications qui permettent de gérer des fichiers importants et qui autorisent désormais, avec internet, de nouvelles formes de communication interactive. L’importance

savoir-faire et de compétence ainsi que de mettre en place une gestion de carrières des salariés seniors du fait de l’allongement de la durée de vie. Ces départs massifs de salariés âgés peuvent en effet entraîner une perte du savoir-faire et une perte de mémoire dans les organisations s’il n’y a pas de « passage du flambeau » vers les plus jeunes. C’est pourquoi les employeurs et les gouvernements se doivent donc de mettre en place des politiques et des outils permettant de faire du vieillissement de la population

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

chaleureux remerciements et ma reconnaissance vont aussi à tous le corps professoral du département « Techniques de Communication et de Commercialisation ». Enfin, je remercie toutes personnes ayants contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire. 4 JE DEDIE CE TRAVAIL A mes parents, pour leur sacrifice permanent, leur patience, leur encouragement et surtout, leur amour. A mes deux frères et ma sœur qui comptent beaucoup pour moi. A mon encadrant Mr. Fouad Jawab. A mes respectables

Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport

vérifie la propreté des chambres et des couloirs. En un coup d’œil, elle doit être capable de juger de la bonne tenue des lieux. Missions • Prendre en charge la gestion du service d’étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l’activité du personnel d’étages • Gérer les matériels, stocks et fournitures et garantir la maintenance des installations • Animer et encadrer les équipes • Contribuer à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et de son séjour Techniques principales

comportements), * La conviction que certains produits sont meilleurs que d’autres, * Une vraie préférence envers tel ou tel produit, * La faible qualité perçue des concurrents, * Une satisfaction élevée, * Des liens solides avec le personnel de l’entreprise, * ... Nous pouvons donc nous apercevoir que ce n’est pas parce que le client est satisfait qu’il deviendra fidèle, en effet lorsque la satisfaction est moyenne, il peut y avoir fidélité mais cela sera souvent par habitude

Licence professionnelle Gestion et pilotage des Ressources Année 2011- 2012 MEMOIRE PROFESSIONNEL L’INTERIM, VERS UNE EVOLUTION DES MENTALITES Les stratégies mises en œuvre par les agences d’intérim pour améliorer leur image Le cas d’Adecco Better work, better life Nadia DRISSA Responsable pédagogique: Mme Sylvie VIVEN Tuteur à l'IUT : Mme Isabelle HACHAICHI Tuteur en Entreprise : M. Franck DENIS NOTES DU JURY Je remercie tout d’abord Madame Isabelle Hachaichi, pour son soutien