Mémoire Fidélisation Du Personnel

reste F car peur de commettre 1erreur en changeant - l’inertie : Ré achat solution la +pratique guidé par l’habitude et la routine 3 modes de fidélisation : - fidélisation implicite : La valeur perçue ≠ entre la qualité et le sacrifice - fidélisation par enfermement : Abonnement coûts d’infidélité élevé F° artificielle - fidélisation active : mkt client : connaître les attentes du consommateur Qualité perçue : jugement sur le pdt relative aux attentes du conso (ce jugement

Maroc Il se modernise rapidement. Les Marocains ne planifient pas leurs achats mais font des achats plutôt impulsifs. Par ailleurs, le consommateur marocain, habitué à un mode d'approvisionnement traditionnel caractérisé par des relations personnelles avec le vendeur, se trouve depuis quelques années face à un nouveau type de commerce "impersonnel" mais qui fournit plus de garanties quant à la qualité des produits. Les critères de choix les plus importants sont le prix, l'image du point de

basé sur la triade problème-moyen-résultat. Face à un problème donné, l’individu expérimente des solutions. Si l’une d’elle est appropriée, elle sera réutilisée en cas de besoin. 24La mémorisationLa mémoire joue un rôle du disque dur d’un ordinateur: mémoire sensorielle, mémoire à court terme, mémoire à long terme 25L’attitude« L’attitude est une prédisposition apprise à répondre de façon constante (répétitive, cohérente dans le temps) favorablement ou défavorablement à l’égard d’un objet donné »

cette section nous allons essayer de présenter quelques formes du marketing relationnel. I- Marketing de base de données : 1) Qu’est-ce qu’une base de données? our simplifier, une base de données peut se définir comme une boîte dotée d’une mémoire vivante, qui peut évoluer, à la demande, en fonction des besoins de l’entreprise, des nouveaux paramètres, de nouvelles informations. Contrairement aux fichiers traditionnels, elles procurent la malléabilité nécessaire pour s’enrichir de manière permanente

objet, il faut déterminer le point de rupture, l'objectif et la position de départ. 2/ le contexte Il faut se demander "dans quel contexte sommes-nous" :  conjoncturel : marché porteur ?  socio-économique : récession ou expansion ; situation personnelle du négociateur  politique : relations entre pays ; opinion de l'interlocuteur ; etc.  culturel : mode de vie ; religion ; habitudes et goûts des interlocuteurs  autres : troubles sociaux ou politiques ; protectionnisme ; évolutions des lois 3/

L’implication du personnel dans une démarche qualité un moyen de garantir la compétitivité de l’entreprise Introduction : L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes (personnel,…) cela signifie que le produit ou le service vendu par une entreprise dit répondre aux exigences de ses clients. Avec le développement de l’importance

5.1 Marketing relationnel de Pro activité 18 5.2 Marketing relationnel d’adaptabilité 18 5.3 Marketing relationnel de fidélisation 18 5.4 Marketing relationnel de partenariat 19 6) Les facteurs de réussite du marketing relationnel 19 7) Conclusion 22 INTRODUCTION Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement

P31 Compte rendu et analyse du projet P32 Apports professionnels et personnels P33 Liste des Annexes P34 2 REMERCIEMENTS “ L’ESPRIT DU GOLF EST DE DÉFIER DES OBSTACLES ET EN ÊTRE RÉCOMPENSÉ LORSQUE CELA RÉUSSIT ” (George C. Thomas) En préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères à l’équipe de formation de l’ESGM qui m’a apporté son aide et qui a contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année de Licence en alternance

secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque). ✓ Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication). ✓ L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration

transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation Exemple : H&M et Zara, qui fonctionnent sur la part de marché et ne personnalise pas la relation client (ex : carte de fidélité) mkt relationnel un ensemble d’outils qui permettent d’établir des