Mémoire Sur Le Télémarketing

de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il

produit l’acte d’achat le moment de la transaction (fréquence, récence) le montant de la transaction Le marketing relationnel valorise : • • • • • • la relation avec le client la durée de la relation l’individualisation (concept one to one) la « mémoire » des contacts entre le client et l'entreprise la fidélisation la valeur des achats présents et futurs Informations recensées Le développement de telles relations implique une connaissance des clients. À l'échelle d'une entreprise, cela nécessite

individuel semi-directif : réactiver la mémoire en relançant le discours de l’interviewé par ses contradictions, ses omissions, ses certitudes supposées - Avantages : simple pour les familles où le choix revient au père de famille - Inconvénients : reconstruction rationnelle a posteriori, difficile de comprendre les raisons passionnelles et affectives, existence d’informations inutilisables B. L’interview systémique de famille : relancer la mémoire familiale ou individuelle (d’abord

désir d'acheter et amener le client à acheter le produit. Les moyens de communication sont : • la force de vente • les relations publiques • les dépliants, les catalogues publicitaires • les cadeaux promotionnels • le télémarketing • les expositions, foires commerciales • les médias (télévision, radio, vidéo, Internet, magazines spécialisés, etc.) • les commandites • les envois postaux • les échantillons du produit • les tests de marché

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CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION MEMOIRE DE FIN D’ETUDES LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE CAS DE KENYA AIRWAYS Présenté par : Sédufia Yaovi DEKADJEVI Mémoire de fin d’études : Le système d’Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways. • • • • • Formulation de la question de recherche Justification du thème choisi Cadre théorique et conceptuel Méthodologie de recherche de l’information Ebauche de plan INTRODUCTION

UNIVERSITÉ DES SCIENCES ÉCONOMIQUES DE HO CHI MINH VILLE FACULTÉ DE COMMERCE – TOURISME – MARKETING MÉMOIRE STRATÉGIE DE PÉNÉTRATION DANS LE MARCHÉ DES ÉMIRATS ARABES UNIS DE LA SOCIÉTÉ PAR ACTIONS DES PRODUITS MARITIMES No.1 (SEAJOCO VIETNAM) TUTEUR : M. TRINH Minh Hien, M.B.A Étudiante : NGUYEN Thi Minh Thu Classe : Commerce extérieur 3 Promotion : 32 HO CHI MINH VILLE Juin 2010 REMERCIEMENTS ο Je tiens à remercier tous les professeurs de l’Université des Sciences Économiques qui

téléphoniques »*, qui se développent grâce à Internet et aux réseaux à haut débit, en sont un exemple caractéristique. * Les « centres d’appels téléphoniques » ou encore « plateaux d’accueil clientèle », « centres de télé services », « centres de télémarketing »… sont des interfaces entre les entreprises et les clients. Ce sont des services, dits de « relation client », qu’une entreprise ou un prestataire de service réalise sur la base d’appels téléphoniques « entrants » ou/et « sortants ». ** Liaisons

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de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. 3. La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle