Mémoire Sur Le Télémarketing

des entreprises. Il est possible de répartir les missions des centres de contact selon trois fonctions principales : 1- La fonction commerciale, qui regroupe des opérations de prospection, de vente, d’analyse et d’enquête, couramment appelée « télémarketing ». Cette fonction s’appuie plutôt sur des «appels sortants » bien que la vente puisse générer des « appels entrants », et notamment des demandes de renseignements pouvant se conclure par une vente. 2- La fonction d’information, qui s’applique

l'ensemble des informations liées au traitement statistique de la base (administration des ventes, organisation interne, adéquation mix-marketing). 2/ L'OBJECTIF D’UNE BASE DE DONNEES : Une BDD assure plusieurs fonctions : - Conservation de la mémoire commerciale (statistique quantitative). - Stockage d' informations judicieuses (statistique qualitative). - Outil d'aide à la décision (segmentations précises). - Outil d'aide à l’organisation des visites, des ventes, des campagnes de MD. 3/

• l’acte d’achat • le moment de la transaction (fréquence, récence) • le montant de la transaction Le marketing relationnel valorise : • la relation avec le client • la durée de la relation • l’individualisation (concept one to one) • la « mémoire » des contacts entre le client et l'entreprise • la fidélisation • la valeur des achats présents et futurs Le marketing client valorise : • le capital de l'individu INFORMATIONS RECENSÉES Le développement de telles relations implique une connaissance

…………30 2) Les Supports Audiovisuels…………………………………………….………..31 a) La Direct Response TV……………………………………………….………...31 b) Les Spots radios…………………………………………………….…………..32 3) Les médias basés sur les réseaux téléphoniques………………..………………33 a) Le Télémarketing…………………………………………………………..….33 b) Le Fax-Mailing…………………………………………………………….……35 c) Le Marketing Mobile ou l’utilisation des SMS et MMS…………………..……36 4) L’e-mailing……………………………………………………………………...37 Deuxième partie : L’élaboration d’une politique

principales. 1. Reconnaissance du problème Ex: produit épuisé, désir qui évolue… 2. Recherche d’information Ex: pub, magazine spécialisé, groupe, lecture étiquette produit 3. Évaluation des alternatives Ex: ordinateur --> portable, prix, puissance, mémoire, Bluetooth, Wifi, Webcam... 4. Évaluation après achat Ex: satisfaction, dissonance cognitive. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 18 Pourquoi réaliser des études ? Pour prendre des décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC

différentes opérations commerciales permet de garder un contact direct et continu avec les clients. 1.3.3 UNE SOLUTION MIXTE  Cette option bénéfice des avantages des deux autres alternatives. Dans ce cas l'entreprise dispose d'une cellule de télémarketing dans ses locaux et des téléopérateurs sélectionnés formés et rémunérés par l'agence. Cette solution s'avère être efficace lorsque le personnel du centre est appréhendé à « la culture de l'entreprise »; Le sous-traitant peut aussi gérer l'aspect

| | |Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques telle que | | |la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une | |Fidéliser les meilleurs clients |relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux | |

différentes opérations commerciales permet de garder un contact direct et continu avec les clients. 1.3.3 UNE SOLUTION MIXTE  Cette option bénéfice des avantages des deux autres alternatives. Dans ce cas l'entreprise dispose d'une cellule de télémarketing dans ses locaux et des téléopérateurs sélectionnés formés et rémunérés par l'agence. Cette solution s'avère être efficace lorsque le personnel du centre est appréhendé à « la culture de l'entreprise »; Le sous-traitant peut aussi gérer l'aspect

Val d’Oise, Yvelines, Oise Artisan, je dois mener des actions commerciales   Comment clarifier ma stratégie commerciale ?   Comment définir un plan d’action détaillé ?   mailing papier, le fax mailing ou le e-mailing ?   force de vente, télémarketing ?   mesurer mon efficacité commerciale ?   Fidélisation ou la prospection dans le dur ? Les Artisans et les TPE éprouvent des difficultés (Sources : Etude Portail des PME/Prospactive 2009, Etude NetPME, mars 2008) des dirigeants gèrent personnellement

Audiovisuels……………………………………………..31 a) La Direct Response TV…………………………………………...31 b) Les Spots radios…………………………………………………..32 2 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct 3) Les médias basés sur les réseaux téléphoniques………………………33 a) Le Télémarketing………………………………………………….33 b) Le Fax-Mailing……………………………………………………35 c) Le Marketing Mobile ou l’utilisation des SMS et MMS…………36 4) L’e-mailing……………………………………………………………...37 Deuxième partie : La mise en place d’une politique de Marketing Direct,