Mémoire Sur Le Télémarketing

telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins. Lorsque la gestion relation client est effectuée efficacement elle permet la rationalisation des processus, la centralisation ainsi que la disponibilité de toutes les informations concernant les clients. Ses informations peuvent être les mails échangés, le télémarketing, l’envoi d’échantillon

LA GESTION DES VENTES : UN AIDE-MÉMOIRE LA GESTION DES VENTES UN AIDE-MÉMOIRE Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Pierre Léveillé Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications : novembre 1994 Réédité par la Direction des relations avec les clientèles : janvier 2003 Révisé : novembre 1997 Actualisé : juillet 2003 Réimprimé : novembre 2001 Numéro de document : 1328 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de la source

Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l’ISCAE SUFFRAGANTS : Monsieur El Mokhtar CHARIFI

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parfois des éléments absents au message (complication) et en retranchent d’autres (simplification). D’où l’intérêt de privilégier des messages simples et clairs et de jouer sur la répétition. -La rétention sélective : les individus n’intègrent à leur mémoire de long terme qu’une faible part des messages qu’ils perçoivent. Exemple : La société Candia (l’émetteur), décide de commercialiser une nouvelle crème fraîche semi-épaisse portant le nom de Babette. Elle recourt à l’affichage (le canal). On y

LA GESTION DES VENTES : UN AIDE-MÉMOIRE ERIOMÉM-EDIA NU SETNEV SED NOITSEG AL Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Pierre Léveillé Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications : novembre 1994 Réédité par la Direction des relations avec les clientèles : janvier 2003 Révisé : novembre 1997 Actualisé : juillet 2003 Réimprimé : novembre 2001 Numéro de document : 1328 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de

Evaluation : ! - contrôle continu : comprendre les notions et savoir s’en servir dans études de cas" - 1 étude de cas" - plusieurs TP sur l’entreprise (SWOT)" - maïeutique (on fait des recherches et on donne le cours)" - séminaires" - examen : mémoire (note pour écrit et oral = 1heure de passage en tout dont 30 min de présentation) et veille prospective (note pour oral). " - Veille prospective = 45 min dont 20 min de présentation. Connaître sujet sur le bout des doigts car bcp de questions pour

Commercial- Marketing Pigier Paris MEMOIRE DE SPECIALISATION L’ENTREPRISE FORTIN LE PROGRES REMERCIEMENT En préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette troisième année de spécialisation. Je tiens à remercier dans un premier temps Monsieur Cespedes, qui, en tant que Tuteur de mémoire, s'est toujours montré à l'écoute et très

le moment de la transaction (fréquence, récence) • le montant de la transaction Le marketing relationnel valorise : • la relation avec le client • la durée de la relation • l’individualisation (concept one to one) • la « mémoire » des contacts entre le client et l'entreprise • la fidélisation • la valeur des achats présents et futurs Le marketing client valorise : • le capital de l'individu Informations recensées Le développement de telles relations

disque dur, la mémoire vive, les cartes d'extensions, etc. -le processeur : il se monte sur la carte mère, c'est le cerveau de la machine : il effectue des milliers de calculs par seconde. C’est lui qui permet au système de fonctionner. - La mémoire : Elle contient à la fois les données et les programmes qui diront à l’unité de contrôle quelles opérations faire sur ces données. La mémoire se divise entre mémoire vive (programmes et données en cours de fonctionnement) et mémoire permanente (programmes