Mémoire Sur Le Télémarketing

directions générales : il faudra apprendre à savoir quelle est la partie utile. Le marketing automatisé, utilise les résultats d une campagne précédente pour affiner la cible suivante ou améliorer les produits ou l offre. Il y a constitution d une mémoire des actions et des réactions ; il y a également une meilleure coordination du tactique et du stratégique : les campagnes marketing ne sont plus conçues comme des éléments séparés ; elles s intègrent dans un processus global de communication avec le

générales : il faudra apprendre à savoir quelle est la partie utile. Le marketing automatisé, utilise les résultats d’une campagne précédente pour affiner la cible suivante ou améliorer les produits ou l’offre. Il y a constitution d’une mémoire des actions et des réactions ; il y a également une meilleure coordination du tactique et du stratégique : les campagnes marketing ne sont plus conçues comme des éléments séparés ; elles s’intègrent dans un processus global de communication

lieu (PPC, PC, MAC...) 004. 165 004.2 Calculatrices programmables Analyse informatique. Conception des systèmes, méthodes d'analyse (MERISE...). Conduite de projet informatique. Processeurs (non limités à un seul appareil). Génie logiciel 004.5 Mémoires : cartes à puces, stockage (en général). Cédéroms. Gravure CD 004.6 Télématique, internet (en général, sauf Z). Interface et communication : comment se connecter à un réseau à partir d'un micro personnel. Réseau RNIS et Numéris. Minitel. Vidéotext

L’invention d’une nouvelle technologie : conséquences positives ou négatives; cela peut créer de nouveaux besoins et redéfinir la façon dont les acteurs travaillent. Internet a ainsi modifié la chaîne de valeur et la façon dont les entreprises font du télémarketing. 4. Exposez les principaux aspects du marketing axé sur la valeur. Nommez quatre moyens par Lesquels le marketing crée de la valeur. La valeur est le rapport entre les avantages et les coûts, ou ce que l’on obtient en échange de ce que l’on donne

marketing direct dit aussi « mercatique directe », consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il comprend, entre autres, le télémarketing et le publipostage. Les relations publiques, dites aussi « relations presse », consistent à contacter des journalistes pour qu'ils relaient le message à leur lectorat au sein de leurs articles. La publicité sur le lieu de vente sert de soutien

fonction de repérage La fonction de garantie La fonction de personnalisation La fonction ludique La fonction de praticité Tab.2. Les fonctions de la marque selon Kapferer et Laurent Description Le nom de marque est un concentré d'informations et une mémoire sur les caractéristiques de l'offre du produit (ex : Conforama, Duracell, etc.) La marque réduit l'opacité de l'offre, la structure, et aide l'acheteur à s’orienter vers le produit qui correspond le mieux à son besoin. Ex : Apple = ordinateur familial

interdisant de développer ses talents personnels, de découvrir et de réaliser son identité par son travail. (Ex) Le travail à la chaîne, mais également certaines modalités plus contemporaines de la vente (livraison de pizzas et assimilés) ou du télémarketing condamnent le travailleur à une simple mise en œuvre d'un protocole entièrement préétabli, et qu'il ne doit jamais modifier : l'homme est alors réduit à l'état de machine, qu'il s'agit d'une machine-outil ou d'une boîte vocale. (Synth) Pour que

: ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur

d’intégration accroît l’efficacité du message car chaque média est utilisé au mieux de ses possibilités. Il conclut que : « Lorsqu’on un mailing qui engendre 2% de réponse est couplé à un numéro vert, son rendement s’accroît de 50% à 125%. Un télémarketing efficace démultiplie cinq fois l’impact. Le retour est alors de 13% au minimum, au lieu de 2% de départ, la multiplication des médias entraîne une diversification des prospects, sensibles à différents stimuli. » Rapp et Collins[3] ont élaboré

alors que de nombreuses variables interviennent dans le comportement du consommateur face à la publicité : ses besoins -ou plus encore les besoins de ceux pour qui il, ou plus couramment elle, fera ses achats- ses goûts, mais aussi son expérience, sa mémoire, son degré d’implication, ses représentations... Et il faut encore y ajouter les mécanismes qu’il met en œuvre pour se protéger de la publicité. Même si les Français, par exemple, ne sont pas majoritairement publiphobes [2], il n’empêche qu’ils mettent