Mémoire Sur Le Télémarketing

tranche même Eric Mesnil, p-dg d'Everest Marketing Group, agence spécialisée dans le marketing relationnel. L'un de ses avantages, c'est d'être modulable.» De nombreuses techniques sont à votre disposition, comme le courrier adressé, l'e-mailing, le télémarketing, le SMS ou bien encore l'asile-colis, que vous combinerez tout à loisir. Vous pouvez donc utiliser le canal le plus approprié selon votre secteur d'activité et la typologie de vos clients. Par exemple, le téléphone est particulièrement efficace

employés. • Le marketing téléphonique utilise le téléphone comme moyen de répondre aux clients (assistance, conseil, gestion des réclamations, hot line) ou de contacter des clients ou prospects (ventes additionnelles ou cross-sell, télévente, télémarketing). • Le marketing interactif a fait long feu en raison de l’éclatement de la bulle Internet. Cependant, Internet ainsi que la télévision interactive restent de bons moyens pour conquérir et fidéliser les consommateurs. De même, le marketing viral

relationnel est un outil important pour l’élaboration des relations individualisées et durables avec les clients en vue de créer une relation positif avec l’entreprise et aussi pour garder un impact positif chez les clients. La finalité de notre mémoire est d’enrichir nos informations sur la gestion de la relation clientèle au niveau des banques marocaines. Donc il existe plusieurs questions à poser sous une problématique globale. Quels sont les techniques et les outils adaptés par les banques

employés. • Le marketing téléphonique utilise le téléphone comme moyen de répondre aux clients (assistance, conseil, gestion des réclamations, hot line) ou de contacter des clients ou prospects (ventes additionnelles ou cross-sell, télévente, télémarketing). • Le marketing interactif a fait long feu en raison de l’éclatement de la bulle Internet. Cependant, Internet ainsi que la télévision interactive restent de bons moyens pour conquérir et fidéliser les consommateurs. De même, le marketing

psychologiques et économiques du prix * Lorsqu’ils envisagent d’acquérir un produit donné, les acheteurs comparent le prix affiché à un prix de référence, qui peut être interne ou externe : * Le prix de référence interne est stocké dans la mémoire du consommateur et dépend des expériences d’achat antérieures ou des informations collectées sur le produit ou ses concurrents. * Le prix de référence externe provient de l’environnement : il peut s’agir du prix original par rapport auquel on

travail, a conduit les pouvoirs publics et les partenaires sociaux à soumettre le licenciement au respect des normes précises intéressant la cause, la procédure et les suites de la rupture font l’objet dudit mémoire. Passionné par ce sujet, j’ai souhaité l’approfondir par mon mémoire de fin d’études, c’est pourquoi j’ai choisi de comparer le droit de licenciement marocain avec le droit français, en me focalisant sur l’interprétation de la jurisprudence. Par rapport à ma démarche de

informatique (EDI) avec leurs équipementiers. La relation entre les sociétés textiles et confectionneurs comporte également souvent ce genre d’accord. L’offre Gestion de la Relation Client comprend : • Automatisation de la force de vente, • Télémarketing / Télévente, • Gestion de campagnes, • Automatisation des actions de marketing, • Questionnaires, • Gestion documentaire, • Centre d'appels - CTI, • Libre-service client - Portail III- la rentabilité d’un client et de l’entreprise :

puisque vous lui prouvez que ce qu’il va vous dire est important (c’est la preuve de l’écoute active). • Vous allez capitaliser un maximum d’informations utiles pour développer ensuite votre argumentation. • Vous allez vous faciliter la tâche car la mémoire a ses limites. • Vous allez donner une image positive de professionnalisme. Certains organisent leurs prises de notes en préparant à l’avance une trame, un canevas, des repères, soit pour ne rien oublier, soit pour se constituer un guide d’entretien

vous lui prouvez que ce qu’il va vous dire est important (c’est la preuve de l’écoute active). • Vous allez capitaliser un maximum d’informations utiles pour développer ensuite votre argumentation. • Vous allez vous faciliter la tâche car la mémoire a ses limites. • Vous allez donner une image positive de professionnalisme. Certains organisent leurs prises de notes en préparant à l’avance une trame, un canevas, des repères, soit pour ne rien oublier, soit pour se constituer un guide d’entretien

élaborer son assortiment, et à entretenir son image. 99 Marketing et Communication • Le mailing (ou publipostage) : Les envois peuvent prendre des formes très diverses : lettre, prospectus, dépliant, cassette, disquette, C.D., etc.. Le télémarketing (ou marketing téléphonique) qui s'est développé aussi bien dans le domaine des produits de grande consommation que celui des biens industriels. Le téléachat ui peut prendre la forme d'un spot publicitaires couplés à un numéro vert ou du téléshopping