Mémoire Sur Le Télémarketing

 Mémoire de Master 2007-2009 Le parrainage sportif comme moyen de communication Spécialisation de 5ème Année : Management de la communication d’entreprise SOMMAIRE 3 Introduction 5 Chapitre 1 : Le cadre théorique 9 I – Définition du parrainage 9 A - Définition 9 B – Différences sponsoring et mécénat 10 C – Le parrainage différent des autres moyens de communication. 12 D – Les différents types de parrainage 13 II – Les objectifs du parrainage sportif. 15 A – Déterminer les

communication : répertoire des agences. Différents types d’agences, différents profils • agence de pub • agence graphique • agence de presse • agence de vente (+stratégie, théorique) • agence lobbying (pression sur public) • télémarketing • prestataire en événementiel • communication de crise Stratégie de communication QUESTIONS À CE POSER : 1. A qui ? Public = cible 2. Comment ? Moyens techniques : presse, média, Internet, pub,… 3.

terme des deux derniers semestres de formation, l’étudiant est amené à diagnostiquer un problème précis, correspondant à son option de spécialisation et à présenter des suggestions et des recommandations. Ce travail donne lieu à une soutenance de mémoire devant un jury, auquel participe un représentant de l’entreprise. Rapport de Stage 3 Etant un étudiant en 1ére année, j’ai eu à effectuer un stage d’observation d’une durée de 4 semaines du 15 Aout au 15 Septembre. Le stage que j’ai effectué

l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Composant parmi d’autres des travaux de recherche réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole confère un label de qualité professionnelle

des pratiques utilisées par France Printemps, deuxième chaîne de grands magasins en France. En effet, ayant réalisé mon stage de fin d’études au magasin Printemps de Nancy en tant qu’assistante coordinatrice commerciale, je souhaitais illustrer ce mémoire par des exemples concrets auxquels j’ai pu être confrontée sur le terrain. En effet, le coordinateur commercial doit traduire, au niveau du magasin, les opérations nationales et réaliser des opérations commerciales locales. Pour cela, il s’assure

[pic] L’AVANT-PROPOS: Mes remerciements s'adressent à toutes les personnes qui nous ont aidées à l'élaboration de ce travail de mémoire de fin d’études à ESCA, depuis la conception du thème retenu, l’accompagnement pour la maitrise de la problématique, jusqu’à la rédaction et la présentation devant le jury. Ma reconnaissance va particulièrement à notre encadrant Monsieur BOUFOUS ALI, pour ses conseils et ses remarques qui nous ont été d'une

m’a permis de faire ce mémoire en me laissant du temps et auprès de qui j’ai beaucoup appris. • Les équipes d’IER qui m’ont accueilli : le département « Direction Service Clients » de X, ainsi que le département « Qualité, Systèmes d’information » de X et notamment X, le maître d’œuvre (MOE) du projet I-Care, ainsi que l’équipe de consultants CSC avec qui je partageais l’open space. • Mon tuteur de mémoire : Hervé Chomienne qui m’a guidé dans mon mémoire et notamment l’analyse de

œuvre. D’une façon générale, elles créent des nouveaux protocoles de communication, de norme, de fonctionnalités nouvelles par rapport aux 37 Dictionnaire Larousse. L. Magne, (2004), Le concept de « sciences de gestion » a-t-il un sens ? ; Mémoire de DEA, Université de Paris IX-Dauphine, Paris. 39 http://fr.wikipedia.org/wiki/Technologies_de_l'information_et_de_la_communication 38 33 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine technologies

portefeuille électronique. Le « m-commerce » recouvre donc les moyens mis en œuvre par les entreprises pour vendre (ou offrir) des produits et des services sur terminaux mobiles. Avec leurs contraintes propres, puisque les ressources (affichage, mémoire, etc.) sont plus limitées que celles d'un micro-ordinateur traditionnel. Et leurs avantages spécifiques, intrinsèquement liés aux terminaux mobiles : pouvoir toucher en toute heure et en tout lieu une cible précise, voire adapter l'offre commerciale

le syndicalisme ou la menace des syndicats, a rétablit un certain équilibre, Le climat social n'est plus le même et il y a un phénomène de rejet, contre la déshumanisation du travail. Sous les mots Taylor, taylorisme ou système taylorien, la mémoire collective n'a retenu que les plus mauvais aspects d'une méthode de management efficace et qui se voulait équitable, mais dévoyée de son concept original. Division du travail, autorité, discipline, hiérarchie et direction unique, ordre... ces principes