Nespresso Image De Marque Fidélisation

1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations p. 28   Conclusion p. 29 Sources p. 30 Annexes p. 31 Introduction «Instaurer le développement durable, c'est savoir

 Bio  est  en  croissance  de  21,5%       o La  Marque  Les  2  Vaches  :     Les  2  Vaches  est    une  marque  à  l’initiative  de  Danone  et  de  Stonyfield  Europe  sous  les   valeurs  de  l’environnement  socialement  profitable  et  responsable.     Lancement  de  la  marque  en  2006     -­‐ Positionnement  :       Sur  le

 Table des matières I – Introduction Nestlé fût créé il y a environ 140 ans par Henri Nestlé. Aujourd’hui la marque est dirigé par le business-man belge Paul Bulcke. C'est en 1979 qu'il intègre Nestlé en tant que stagiaire. Il continuera sa carrière en tant que directeur marketing dans les pays sud-américain (Pérou, Équateur et Chili), puis dans les filiales portugaises, tchèques et slovaques et Allemagne

Stratégie de la marque 3 grandes parties 1. Stratégie de communication & plan de communication 2. Le planning stratégique et les études de consommateurs 3. Le Brand management et la stratégie de marque Les 6 grands médias : .La Tv .Internet .Presse .L’affichage .La radio .Le cinéma Le Hors-média (ou Below the Line) : . Street Marketing . L’évènementiel . Marketing direct . Sponsoring & mécénat . Relations presse . La promotion des ventes Plus grande régie

et quantitative de la demande d’un bien ou d’un service afin de permettre l’élaboration de décisions. Il est primordial de se référer aux 4 P du Mix : - Le produit : quel type de produit ? la gamme ? la durée de vie ? le cycle de vie ? les marques ? - Distribution : comment est distribué le produit ? dans quels canaux ? - Le Prix : étudier la répartition des prix - La communication Toute étude de marché est réalisée par rapport à un problème donné, un potentiel à exploiter

………………………………………………………………………………………..3 Les clients ………………………………………………………………………………………………………….4 La distribution ……………………………………………………………………………………………………...5 B- L’état et l’évolution récente de la notoriété et de l’image de l’entreprise et/ou de la marque Image ………………………………………………………………………………………………………...…….6 La notoriété…………………………………………………………………………………………………………6 C- Les ressources dont dispose ou pourrait disposer l’entreprise pour le produit considéré Les ressources D-L’analyse critique de l’organisation

caractéristiques de son offre  en aval de la démarche de marketing (1 des 4P) Publicité  stratégie PULL, influencer l’acte d’achat a LT, les objectifs intermédiaires sont faire aimer le produit et la marque pour que le consommateur soit susceptible à acheter : créer attachement affectif vis-à-vis de la marque. Promotion stratégie PUSH, influencer l’acte d’achat { CT : réduction du prix, bons d’achat, accès au produit (tète de gondole) Introduction générale Les concepts les plus explicites et visibles

Marketing Documents : Plan de cours, références bibliographiques Objectifs : Découvrir l’environnement professionnel. Chapitre 1 Qu’est-ce que le marketing ? 1. L’apparition du concept de marketing : historique Il y eu 4 grandes périodes ayant marqué le développement du marketing dans l’industrie française. 1. L’économie de production (Fin 19eme - Début 20eme) L’offre est inférieure à la demande -> prépondérance de l’offre car les entreprises dominent le marché, les consommateurs n’ont pas le

Starbucks ? Starbucks est la plus grande chaine multinationale de café. Lors de sa création en 1971, l’entreprise Stabucks Coffee Company est spécialisée dans le café en grain. Aujourd’hui les magasins Starbucks vendent leur propre marque de café (moulu ou en grain) mais ils vendent également des thés, des pâtisseries, des ustensiles et des machines à café. En 1987, Howard Shultz rachète Starbucks qui devient officiellement Starbuck Corporation. Cependant, il ne changera pas le nom pour le grand

convergence fixe/mobile. Service client performant. Image d’entreprise citoyenne. Filiale du groupe Vodafone : puissance internationale. Faiblesses Image dominante d’Orange en tant qu’opérateur historique SFR ne maîtrise pas l’intégralité des aspects techniques des solutions proposées (dépend de partenaires). Fichier client moins étendu sur la branche fixe que le concurrent France Télécom Orange. Obligation de conquête de parts de marché plutôt que fidélisation. Notoriété à asseoir suite au changement de