Norme Iso 9001 Audit Interne

Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Plan du cours : Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts qualité Principe et outils de l’amélioration continue Initiation à la norme ISO 9001 version 2008 La certification et documentation qualité ISO 9000 Je comprends Système de management de la qaulité -Principe essentiels et vocabulaire ISO9004 Je contruis

Qualité ou exigences utilisées comme référence Preuves d’audit Qualité : enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. Les preuves d’audit peuvent être qualitatives ou quantitatives. Audit Qualité : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit Qualité sont satisfaits Constatations d’audit Qualité :

LOCAUX d) 2.LES AGENTS EN REGIES d) 3. L’ENTRETIEN DES LOCAUX C. LE MAGASIN DEUXIEME PARTIE I. AUDIT DU SERVICE AFFAIRE GENERALE A. AUDIT DE LA SECTION ACHAT B. AUDIT DU MAGASIN II. CONCLUSION ANNEXES REMERCIEMENTS Mes vifs remerciements à MR NIZAR OUNIFI le chef de service commercial et responsable management

générales prises par la RAM pour démontrer son aptitude à fournir régulièrement un service conforme : - aux exigences du client et à accroître sa satisfaction par l’application efficace du système de management de la qualité - aux exigences de la norme ISO9001 Version 2000 - aux exigences du standard IATA - aux exigences légales et réglementaires Le périmètre de certification couvre les activités de départ et arrivée : Handling Fret … Structure : Le manuel qualité est composé d’une page de

France, etc.que les principes et les méthodes du management de la qualité ont été diffusés dans l’industrie occidentale, après la seconde guerre mondiale. Des organismes de normalisation rassemblés sous l’égide de l’International Standard Organization (ISO) ont participé à cette information en publiant des normes d’abord au niveau national puis au niveau mondiale. Les managers Américains ont longtemps considéré le « Quality Control » comme une simple composante du management de l’entreprise et une

20/05/2012 DÉMARCHE QUALITÉ EN 10 ÉTAPES Mr Lemtaoui Morad L’ISO 9001 est le référentiel normatif le plus en vogue dans le monde entier. Ce qui s’explique pour plusieurs raisons : D’une part, parce qu’il conduit à une certification reconnue internationalement. D’autre part, parce qu’il est bâti sur un socle universellement reconnu que sont les 8 principes de management de la qualité. pour finir, ce référentiel est apprécié parce qu’il n’est, en réalité, pas très difficile d’être certifié.

conformités à tous les stades de la vie du produit. Respecter les exigences déterminées (20 au total) de manière à satisfaire la confiance du client (utilisateur final). Démontrer les aptitudes d'un fournisseur et permettre son évaluation grâce à des audits. DEFINITION Qualité : ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Assurance qualité : ensemble des activités préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance

représente le consensus obtenu par un groupe d’acteurs individuels ou collectifs définis et identifiés dans ce document. Son utilisation est volontaire. Cet accord n'a pas été soumis à la procédure d'homologation et ne peut en aucun cas être assimilé à une norme française. Copyright © Le présent document bénéficie de la protection des dispositions du Livre 1er du Code de la Propriété Intellectuelle sur la propriété littéraire et artistique. Toute reproduction sous quelque forme que ce soit est une contrefaçon

ET COMMENTAIRES............................................................................ 6 1.1 TERMES RELATIFS AUX CONSTATS D’AUDIT ......................................................................................6 1.2 TERMES RELATIFS AUX AUDITS DE SYSTEMES DE MANAGEMENT ................................................7 1.3 ABREVIATIONS........................................................................................................................................10 2. TYPES D’AUDIT

relatifs à la production des services et à l’organisation ................................................................ 15  Le soutien à l’élaboration des diagnostics et au pilotage ......................................................... 15  Les audits ..................................................................................................................................... 15  Guides des bonnes pratiques et autodiagnostic ..............................................................