Nouveaux Outils De Pilotage De La Performance

d’information de la PME (Ernst & Young, 2002), l’information financière des groupes (E & Y, KPMG, mazars, 2003) et la direction financière (IBM BCS, 2003) ; - par des associations professionnelles avec des thématiques connexes telles que le pilotage de la performance (DFCG et al., 1999 et 2003) ou encore l’externalisation comptable (OEC, 2000). L’objet de notre étude est fondamentalement différent en raison de son spectre très large (de la PME à la grande entreprise), de la thématique et de la méthodologie

Mémoire fin d’études 2009/2010 1 Sommaire Problématique……………………………………………… 3 Chapitre I : Le contrôle de gestion système d’information et de pilotage………………………………………………… 5 Section I : Le contrôle de gestion : Un système d’information…… 5 Paragraphe 1 : L’information……………………………………. 6 Paragraphe 2 : Classification de l’information………………….. 10 Paragraphe 3 : Le système d’information……………………….. 13 Section II : Le contrôle de gestion un système d’information pour un système de décision………………………………

les activités et les séquences des processus 6. Définir les responsabilités des processus 7. Définir la documentation des processus 8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus 9. Mesurer et améliorer les performances 10. Continuer sans cesse ! 1. 2. 1. DÉFINIR L’OBJET DE L’ORGANISME La première étape consiste à se poser les questions indispensables pour éviter de faire fausse route dans la démarche. Quelle est la finalité de l’organisme ? Quel est son

approche processus. Par exemple : chapitre 0.2, « Approche processus…Lorsqu’elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l’importance de….considérer les processus en terme de valeur ajoutée….de mesurer la performance et l’efficacité des processus….d’améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives… ». Par exemple : chapitre 4.1, « Exigences générales….L’organisme doit….identifier les processus nécessaires au système de management de

veille est la mise en place formalisée et organisée d’un système d’information visant la collecte, le traitement et la diffusion de l’information concernant l’environnement de l’organisation, ceci de façon continue et dynamique. Elle est ainsi un outil de pilotage de l’entreprise pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités. La veille implique une surveillance continue de sources d’informations et la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique

logistique La logistique comme comme outil outil stratégique stratégique de de développement développement La La Logistique Logistique La La chaine chaine de de valeur valeur De De L’Entreprise L’Entreprise Dellès Bernard LDC www.logistique-conseil.com 2 Un nouveau modèle de gestion: ZARA/AMAZON  Entreprises qui ont eu la capacité à  Percevoir les changements de leurs marchés et de leur environnement  Identifier les nouvelles opportunités  Proposer de nouveaux services aux clients  S’adapter

de la gestion, fait appel a différents outils, dont les tableaux de bord, pour attendre cet objectif de réactivité. Aussi, dans le cadre de ce chapitre nous allons tenter de donner un aperçu théorique sur les tableaux de bord. En partant du besoin de maitrise de la gestion, corollaire de la quête de réactivité, nous allons montrer la place des tableaux de bord dans le dispositif du contrôle de gestion, leurs caractéristiques par rapport aux autres outils et ainsi ressortir leurs buts et finalités

gestion est une discipline riche, complexe et en constante évolution. Il suit de très peu les transformations de la société. Or, l’essentiel des activités humaines est de plus en plus dominé par l’immatériel, la complexité et la quête effrénée de la performance. Les fonctions de direction et de contrôle se transforment, exigent des aptitudes conceptuelles importantes et une grande estime de la responsabilité. Dans ce contexte, il ne suffit plus de former les individus à un emploi, mais il faut leur donner

LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE Mesurer la performance dU système d’information David Autissier Valérie Delaye Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une

les Français de la communication des acteurs publics territoriaux ; - identifier la palette des instruments de communication mobilisables par les élus locaux et leur niveau de performance en fonction des situations ; - décrypter les enjeux de la communication sur le web social (ou web 2.0) et connaître la palette de ses outils : sites « centrés utilisateurs », blogs, plateforme de blogs, WebTV, wiki, médias sociaux etc… - comprendre les enjeux stratégiques des réseaux sociaux (Facebook), microblogs