Ntic Et Fidelisation

_____ Intro : Nous quittons l'ère de l'industrialisation pour entrer de plain pied dans le monde de l'information. En nous permettant d'accélérer le traitement des données, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (ou NTIC) offrent de nouveaux moyens de produire et de diffuser le savoir et semblent devoir modifier en profondeur la structure et la vie de l'entreprise. Nous verrons dans un premier temps la réelle évolution des TIC dans le monde des entreprises puis dans

l’effectif, la zone de chalandise, le CA*, les PDM, la cible, la typologie de la clientèle, le panier moyen, le positionnement, l’image de marque, le taux de notoriété, la gestion des stocks, le SIC, les avantages concurrentiels, les stratégies de fidélisation… » • • • • Les forces La politique de l’offre Les faiblesses  « la structure de l’offre, la largeur, la longueur et la hauteur, les pourcentages des

besoins, des comptes garnis de millions de dirhams auxquels aucun produit n’est proposé. La question qui se pose est « Comment améliorer la qualité de service de la BMCI pour fidéliser les anciens clients et attirer de nouveaux prospects» ? La fidélisation de la clientèle passe par une prise en charge individualisée au sein des agences, le client doit se sentir important et surtout qu’on lui a donné assez de temps pour répondre à toutes ses interrogations. La BMCI doit concentrer ses efforts afin

priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et multiplication des offres), du raccourcissement du cycle de vie des produits et du développement des NTIC. En effet, dans ces conditions, il devient beaucoup plus difficile pour

|Systems) au début des années 80 (+) | |NTIC (Internet, téléconférence …) se substituent aux déplacements (-) |Innovations (avion sans pilote …) (+) | |Politique de fidélisation à élargir (+) |NTIC (Internet, téléconférence …) | |Leasing (+)

considérable générée par une relation qui perdure. | | | |La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et | |comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme

cette révolution par le nombre d'emplois, la valeur ajoutée, l'investissement … a) L'investissement Certains ont pointés une rupture des investissements aux Etats-Unis, notamment dans leur nature. Des chercheurs ont tentés de mesurer l'impact des NTIC sur le développement économique. On va isoler le Fond Brut de Capital Fixe consacré aux TIC pour mesurer la croissance qui découle de ce secteur. On retient les TIC comme l'équipement informatique, les logiciels etc … La part des investissements en

CLes Ntic et le Marketing Stratégique : les enjeux de la compétition. Christophe Benavent. Christophe Benavent est Professeur à l'IAE de Lille/USTL où il dirige le CLAREE. Il est rédacteur en chef de Décisions Marketing. Ses travaux de recherche initialement orientés sur les problèmes d'innovation-produit ont évolués ensuite vers les questions relatives au management de clientèles, et portent notamment sur les programmes de fidélisation. Actuellement, il initie au sein du Clarée et du Pôle Commerce

PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service de son activité de conseil 42 CONCLUSION ETUDES DE CAS INTRODUCTION Le but de ce séminaire est de vous permettre

 taille  des  clients,  dépendance  au  client,  part  au  CA  réalisé  chez  nous,   contractualisation  de  la  relation,  facilité  pour  le  client  à  aller  ailleurs,  fidélisation,  risque   d’intégration  verticale…   Permettront  la  qualification  du  pouvoir  des  clients  (fort,  dur  moyen,  faible)  :  plus  les  clients  ont  le   pouvoir  et