Ntic Et Fidelisation

communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière

séduire les 14-17 • La stratégie spécifique de Sephora pour cibler cette tranche de la population si hétéroclite. STRATEGIE DE SEPHORA:  Le personnal branding une stratégie personnalisée face à la diversité de « jeunes  » – – – – En misant sur les NTIC En surfant et maitrisant la tendance des jeunes En devenant une marque « tutrice » En leurs montrant de l’intérêt et de la reconnaissance La stratégie de Sephora pour séduire les 14-17  une stratégie basée sur la création d’affinité Adopter les

tendances......... 124 Internet : révolution de l’information et du service clients .......................... 128 IX Management : concepts et meilleures pratiques Données générales sur la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation ............................................................................151 Importance stratégique du service et de la qualité de service ......................151 Les cinq composantes fondamentales de la qualité de service .............

....................... 24 Conclusion ......................................................................................................................................... 30 Chapitre II : La gestion de la relation client à la lumière des NTIC ......................... 31 Introduction....................................................................................................................................... 32 Section1 : la technologie et son apport pour l’entreprise .....

•Groupe OMNIUM: EURODIF; Devred; Burton •250 Boutiques dont 127 en France •Textile prêt à porter Homme/Femme •Moyen Haut de gamme •Enseigne : Burton of London •101 millions d’euros CA HT sur 2009 •Unité commerciale physique et virtuelle •Carte de fidélisation Mon unité commerciale Mon unité commerciale •Burton poissonnière créé en 1984 •Effectif:10 salariés •Cible Homme/Femme 30-60ans •Moyen haut de gamme •Typologie: Urbains actifs cadres et seniors •Zone de chalandise: -Primaire: Résidents à Paris

Introduction p.4 I. L’effet des NTIC sur l’Economie p.5 A- Bilan du marché et des NTIC p.5 1) Notions p.5 2) Marché du travail et marché des TIC p.5 3) Quelques chiffres p.6 B- Les NTIC, facteurs de croissance p.8 1) Les NTIC favorisent la productivité p.8 2) Les NTIC facilitent l’information et ouvrent les réseaux p.11 3) Investissement pédagogique p.12 C- Les NTIC destructrices sur le marché p

le coût unitaire est de l'ordre de 15 €) Pour fidéliser des clients existants, on automatise l'étude de la base client et on détermine ainsi les "cadeaux" qu'ils apprécieraient le plus : remise, achat groupé, cadeau gratuit etc. Exemple en fidélisation : si votre base client comporte des artisans, responsables d'entreprise et autre cadres décideurs, il vaut mieux proposer un cadeau qu'une remise. En effet, le cadeau est reçu directement et il évite au cadre d'utiliser son salaire net (de charges

télétravailler de par la nature de leur emploi, et ce en quasi immédiateté. Le télétravail en France : Flexibilité et productivité accrue, limitation des risques psychosociaux, attractivité et fidélisation des employés, gain de temps et économies d’espaces : le télétravail est un véritable atout pour les entreprises. Longtemps décriée pour son retard en la matière, la France se laisse enfin séduire par le télétravail Dépasser les clichés du télétravail

Organisation managériale et les ressources humaines Achats et les approvisionnements Agencement de l’UC   Aspect relationnel de la relation commerciale Contacts commerciaux Mise en valeur de l’offre Communication locale Gestion de l’offre Le prix Fidélisation clientèle et mercatique après-vente   Gestion du quotidien Maintenance UC Evaluation performances         Les unités commerciales 8 et 9 Septembre 2014   2 types d’UC : - Physiques (entre 4 murs) Brick and mortar (Supermarchés) - Virtuelle :

category management » ou « trade marketing ».   Il   s’agit   principalement de réalisations originales en matière de promotion ou de merchandising. Programmes de fidélisation matérialisés ou non par une carte de fidélité. Stratégies   de   relation   client   qui   s’inscrivent   dans   une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles   impliquent   un   ciblage   nouveau,   l’ajustement   de   l’offre  et   des  canaux  de  commercialisation,  le  soutien   d’un  ou  plusieurs  partenaires