Ntic Et Fidelisation

investissement, il s’agit de mesurer le potentiel représenté par le portefeuille de clientèle dans le temps en recensant pour chaque client la totalité des coûts et des marges induit par chaque transaction. Cela permet d’optimiser les investissements de fidélisation sur les clients qui on la meilleure « valeur vie ». Etablir la LTV de sa clientèle consiste à calculer la marge dégagée à terme par chaque client en tenant compte de son coût de recrutement, des frais directs dont il est à l’origine (mailing,

Sujet : En quoi les NTIC peuvent-elles être considérées à la fois comme des leviers et des dangers pour le management de la réputation d’une entreprise ? Avec la mondialisation, l’échange d’informations à travers le monde est devenu une obligation. En effet, pour rester compétitif et être au fait de ce qu’il se fait chez ses concurrents, l’information doit-être transmise rapidement. C’est pourquoi le 21ième siècle est marqué principalement par l’émergence des Nouvelles Technologies

que 15 minutes supplémentaires de communication.  SMS : En envoyant les SMS par Internet, le coût du SMS est à 0€. Un avantage pour SFR qui permet d'élargir son portefeuille client... Autre :  Les points carré rouge : Dans un but de fidélisation, SFR fait cumulé des points tous les mois a ses clients qui par la suite leur permet de changer de mobile ou encore de bénéficier de plus d'heures de communication. Les résultats Les outils de marketing direct de chez SFR ne sont pas commun

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

de Communication et leurs enjeux dans la logistique de la grande distribution : Quelle est la contribution des NTIC, plus particulièrement de l’EDI, des RFID et des places de marché électronique, à la nouvelle organisation de la logistique dans le cas de la grande distribution ? Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication (NTIC) et leurs enjeux dans la logistique de la grande distribution.  Dans cette page, je tiens à remercier :

connaître sa cible - être en contact direct avec elle - lui proposer une offre - tisser une relation personnalisée Il a un objectif : adresser au bon moment, le bon message, au bon interlocuteur. Le marketing direct est ciblé. C’est du one to one. Les NTIC ont modifié la place du client dans l’entreprise et accéléré la fin du marketing de masse. Le marketing direct connaît une croissance considérable depuis 20 ans dans ses formes traditionnelles (le publipostage, le téléphone) mais aussi dans ses formes

contrats de prèts. Sur le plan social Cetelem établi des veilles sur le changements de vies et de comportemnts des consommateurs pour adapter leur produits à l’évolutions des besoins. Exemple pfp L’entreprise doit anticiper l’apparition des ntic (nouvelle technolohgie de l’infomation et de la comunication) pour intensifier sa compétitivité tel que panorama et siclide que je vous présenterai plus précisément lors de la prochaine dipositive. Sur le schema économiqe chaque années de nouveaux

et collaborative) | C’est au milieu des années 1990 qu’est mis en avant un des concepts centraux de la relation client et un de ses principaux intérêts pour l’entreprise : la profitabilité considérable générée par une relation qui perdure. La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme d’un client

DEMARCHE DU CATEGORY MANAGEMENT I. Contexte d’émergence Baisse marge magasin + Baisse budget dépenses alim Cteur zappeur et insatisfaction Enjeu : fidéliser 3 facteurs accélérateurs de l’émergence : recherche en gain de productivité + NTIC + inflexion culturelle (win/win II. Naissance de l’ECR et du CM A. ECR (92) : stratégie industrie / commerce dans laquelle fabricants et distributeurs travaillent ensemble pour apporter une meilleure satisfaction au client final et en

technologies de l’information et de la communication 14 L’évolution de l’informatique vers l’informatique flexible 14 L’optimisation de la gestion de l’information 16 Présentation des technologies 18 Une logistique rationnelle et transverse grâce aux NTIC 21 L’enrichissement des fonctions logistiques 21 Le décloisonnement de l’hôpital 22 Logistique et commerce électronique 25 Le commerce électronique d’aujourd’hui et de demain 25 Les effets du commerce électronique 27 Conclusion 31