Ntic Et Fidelisation

d’une relation durable en le vendeur et son client. L’entreprise souhaite une relation pérenne avec son client. C’est ce qu’on appelle l’avènement des programmes de fidélisation. D. La mercatique individualisée (one to one) 1. Personnaliser et fidéliser Objectif prioritaire de cette mercatique individualisée, la fidélisation du client acquis se fonde sur la connaissance la plus précise possible de chaque client. Dialoguer avec le client afin de mieux connaitre encore ses besoins, ses préférences

et service comme résultat. -Dans ce processus il y a une mise en relation. I.3.Formes de services 1. Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre 2. Service intégré à un ensemble de services : Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres 3. Service en tant que finalité : I.4.

| Les moyens de communication et de promotion sont en constante évolution, il est donc primordial pour chaque entité touristique de s’adapter aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) ainsi qu’aux clientèles qui l’accompagnent. L’Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles a donc pris l’initiative de former une équipe en charge du E-tourisme, c’est-à-dire de la promotion de la région à travers l’outil Internet

communication de masse et une distribution limitée Les entreprises communiquent davantage Force de vente pas fortement utilisée Diminution de l’activité entraine mercatique relationnelle Entreprises mettent en place des stratégies de fidélisation Dev des ntic nouveaux outils pr rendre la clientèle captive Mais se sent agressée donc saturation Dev de l’esprit d’éthique , du commerce équitable B -La mercatique segmentée Découpe des activités ex : sncf 1-Groupe de consommateurs

l’instantanéité : 4 c) Un apprentissage différent. 5 d) Une quête de sens 5 e) Une génération mondialisée 5 III. Le profil de la génération Y 6 a) Un besoin de reconnaissance 6 b) Le besoin d’exploiter les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) 7 c) Un besoin en accessibilité important 8 • CHAPITRE II La génération Y au travail 10 I. Leurs besoins et leurs attitudes au travail.

croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser un certain nombre de taches et des moyens de com, en particulier internet. Le tout constitue un système d’informations, l’orga de ce système d’info et d’actions

en Communication (écouter et parler) 5) Service clients 6) Négociation 7) Organisation / Evaluation et management des performances 8) Mise en place de planning et d'objectifs / planning stratégique 9) Recrutement/Embauche/fidélisation 10) Gestion du stress 2. Les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) sont les principales modificatrices des compétences du manager, ensuite un niveau de langue est exigé. 3. D’après son équipe, JMA a un certain dynamisme, il est motivé

une responsabilité accrue, la reconnaissance de la capacité d’action et l’autonomie des salariés, et des dynamiques de formation permanentes. De plus, avec la pénétration croissante des Nouvelles Technologies de L’information et de la Communication (NTIC), communiquer devient partie intégrante du travail (Zarifian, 1990) qui réside de plus en plus dans l’échange de formation. • Le knowledge management les travailleurs hautement qualifiés (knowledge workers) sont les nouveaux actifs stratégiques de

Le profit soit être la résultante de la satisfaction du client Selon vous, c’est quoi l’objectif principal du marketing ?  Réduit à l’essentiel l’objectif du marketing est d’attirer et de fidéliser des clients rentables Qu’es ce que la fidélisation ? Définitions La fidélité est ainsi envisagée sous la forme une propension du consommateur à se comporter de manière constante, coopérative et loyale vis-à- vis de la marque, notamment lorsqu’il se trouve confronté à des incidents critiques au

marques car cher alors que pas forcement + de valeur => regagner la confiance du consommateur => justifier la différence de prix L'opportunité : les NTIC ex : Amazon Les grande marques cherche - la personnalisation des produits - impliquer les consommateurs - créer du contact surtout grâce a internet => le nouveau but : la fidélisation => le marketing direct - sonder - questionner - innover On passe du marketing de l'offre au marketing de la demande « Hier les entreprises devaient trouver