Ntic Et Fidelisation

assistons depuis quelques années à de profonds changements dans les règles du marché. Amorcée par la mondialisation et la globalisation des échanges, et accentuée par le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), cette mutation induit de profonds changements dans les entreprises, à un niveau interne, au niveau de leur métier et de leur communication. Wind1 (1999) dénombre les changements majeurs suivants : mondialisation des affaires et intensification de

parfaite symbiose. La performance de la force de vente constitue un des facteurs clés de réussite des entreprises, qui sont continuellement à la recherche de la performance qui permet d'améliorer leurs productivités. • Idée 3: Avec l'apparition des NTIC la force de vente doit avoir des compétences nouvelles et des connaissances de plus en plus pointues. Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité de service client et de la relation client devient stratégique. Les commerciaux doivent

cadres de gérer et dvp leurs affaires commerciales. Sun WU, connu sous le nom de Sunzi, 500 av. J-C environ. Sunzi guerrier, sa clé : la victoire sans combat est la meilleure des victoires. Règles : être efficace 28/02/11 : Actu : globalisation et ntic : action perso One To One. Un produit = satisfation d’un individu consommateur « chaque client devient segment potentiel » 1960 : Médias et concurrence : mkt de masse et vente active. Un pdt = satisfaction d’un besoin 1920 : Production domine et

mode Entreprise Environnement Législatif Lois, droits etc. Environnement Économique Situation économique : croissance, crise Politique économique : impôts, dépenses publiques, taux d’intérêts Environnement Technologique 3ème RI = NTIC 2 Management - Chapitre 5 – Établir un diagnostic stratégique 3) Les tendances fortes actuelles Chaque entreprise a son propre environnement et va donc établir une check-list qui va lui permettre d’identifier et de hiérarchiser les éléments

Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­   Décrire   le   processus   de gestion des  réclamations de   la clientèle C­ Gérer la relation clientèle à distance  Information   régulière   des   clients   sur   les nouveautés  Information   régulière   des   clients

universitaire : 2012/2013 1. L’analyse critique des « 7 principes internet » des J.P.BEZOS : * « Internet bouleverse les règles du jeu du commerce » : le développement des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) a permis de déplacer de façon rapide les procédures de travail en interne pour les entreprises, et obligé les consommateurs à changer leurs habitudes d’achat et de suivre la tendance High-tech que connaît le monde actuellement. Il ne faut pas négliger

interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés Information régulière des clients sur les promotions périodiques Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….) Mesures initiatives : ristournes

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

1 Fidélisation Lorsque le télétravail se pratique sur la base du volontariat, il peut constituer un atout incontestable pour satisfaire ses salariés ou attirer de nouveaux profils. Les cadres peuvent par exemple envisager de "se mettre au vert" (lire le dossier)

Red Bull n’en fait jamais de trop, elle se contente d’être là quand il faut et où il faut, c'est-à-dire au contact des jeunes. Tout cela diffère des autres marques, c’est donc pour cela qu’elle l’emporte sur les autres marques Politique de fidélisation de la clientèle : Red Bull cible précisément ses consommateurs sans jamais s’en détourner. Les ados et les jeunes adultes ont l'impression d’appartenir à la génération Red Bull car elle est idéale pour leur style. On peut consommer la