Ntic Et Relation Salariales

faveur de la libéralisation du commerce international, d’une intensification de la concurrence, liée en partie à la mondialisation, et de la révolution technologique dans le secteur des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). En raison du manque de données sur l’ampleur des phénomènes étudiés, les économistes se trouvent souvent confrontés à une impasse dès lors qu’ils cherchent à mesurer avec précision les phénomènes en question, et tout particulièrement celui relatif

progressivement à l’externalisation de leurs activités administratives (imprimerie et stockage des données en particulier). Au cours des deux décennies suivantes, l’externalisation d’activités liées au traitement de l’information s’est accrue en relation avec l’essor des secteurs liés aux nouvelles technologies. Aujourd’hui l’externalisation est utilisée de façon croissante pour des opérations telles que : le développement de logiciels, les back-office, les centres d’appel, la plupart des processus

                       PLAN : Dédicaces Remerciements Résumé INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES DES CENTRES D’APPEL AU MAROC SECTION 1 : L’APPORT DE L’EVOLUTION DES NTIC SECTION 2 : LE SICCAM SECTION3 : PERSPECTIVES D’APPEL DU SECTEUR DES CENTRES CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL « HPERFORMANCE » CHAPITRE 3 : LES CONCURRENTS DE « HPERFORMANCE » SECTION 1 : CONCURRENCE AU NIVEAU NATIONAL SECTION 2 :

l'optimisation continue des compétences au service de la stratégie de l entreprise, dans la définition de laquelle elle intervient. Fonction RH = fonction sous influences. Économique : sur effectif, sous effectif, maîtrise des coûts salariaux, délocalisation, besoin d'innovation, accompagnement des décisions stratégiques. Démographique : gestion de la diversité, âge, "papy-boom", gestion des seniors, genre, origine. Societale : la RSE, niveau de qualification, individualisme.

durée de 24 mois des cotisations patronales et salariales dues à la CNSS, de la taxe de la formation professionnelle et de l’impôt sur le revenu.  Un cadre sectoriel incitatif: - Une exonération totale de l’impôt sur les sociétés pendant une période de 5 ans et une réduction de 50% au delà de cette période ; - Une contribution de l’Etat visant à ce que la charge fiscale au titre de l’impôt sur le revenu n’excède pas 20% de la masse salariale ; - Un régime administratif allégé (guichet

| | |Introduction aux relations internationales | |La Mondialisation | | | |La Mondialisation est-elle une opportunité ou une menace ? | |

Plan du cours Introduction à la Communication Construction de l’image globale Communication produits Communication institutionnelle Sponsoring et mécénat Communication produit, design, packaging Communication financière Communication interne Relations Presse NTIC au service de la Communication Communication événementielle Communication de crise Lobbying Communication environnement Externalisation de la Communication Bilan Introduction : Dans une approche systémique de l’entreprise définir une approche

1°)Préparation relative aux textes suivants : !1-1-1 ) -Etude de cas 1) Relation entre le coefficient Q/Q et le chômage aux Etats- unis. !1-1-2) Le taux de chômage potentiel aux Etats-unis. !1-2) -Le chômage structurel et son coût humain dans R.J.Gordon, macroéconomique,Gaetan Ed,1986. !1-3) -Blanchard et cohen , Pearson 2002. !1-4) -Epaulard et Pommeret repère 2002. !1-5-1) -Denis Clerc, Alternatives Economiques, Janvier 2001. !1-5-2) -Denis Clerc, Alternatives Economiques juin 1999. !1-6)

flexibilité du marché du travail, politique de désinflation compétitive ont entraîné une recomposition des profits mais pas de stimulation de la demande interne car salaires plus faibles. Aux Etats-Unis croissance élevée du fait de l’investissement dans les NTIC (« nouvelle économie »). Interprétation des différences de croissance entre etats-unis et France : 1) accélération du progrès technique aux etats-unis, accompagnée d’une évolution des structures productives vers les services et les industries de haute

employés et limiter leurs compétences, voir même les inciter à quitter leurs postes dans l'organisation. Développer : au niveau de la formation, les pays industriels consacrent une partie de leur masse salariale au développement des travailleurs. Par ex : le JAPON consacre 10% de sa massa salariale à la formation. Les sommes consacrées à la formation et leurs parrainages ont tendance à s’accroître. Motiver et satisfaire : ces objectifs trouvent leur source dans plusieurs domaines simultanément