Opérateur Telephonie Mobile Facteurs Clés De Succès

| | |pouvant mettre en danger leur pérennité | | |Leader sur aucun segment (mobile, fixe et internet) | |NOTORIETE ET IMAGE | |Depuis 20ans, le groupe participe au développement économique et

l’outil incontournable............................................................................... 10 Technologique : des technologies émergentes fondamentales ................................................. 10 Opportunités / Menaces –compétences clés à maîtriser ............................................................... 11 II. Free : « un empêcheur de tourner en rond » ............................................................................... 13 Matrice BCG ........................

des principaux groupes de distribution d'eau et, en 1987, de TF1, dont la privatisation a été décidée par le gouvernement. Sa diversification s'accélère dans les années 1990 avec la création de LCI en 1994, le lancement du troisième opérateur français de téléphonie mobile, Bouygues Telecom, en 1996, et du bouquet numérique TPS pour concurrencer Canal+. En 2006, la société effectue une prise de participation dans Alstom (un des leaders mondiaux dans les infrastructures d’électricité et de transport

Avant l’ouverture du secteur à l’exploitation étrangère, le Maroc comptait 120 000 abonnés au parc GSM de Maroc Telecom. Le coût de la téléphonie alors très élevé et les infrastructures peu fiables entravaient son développement. Depuis le fameux chèque de 1 milliard de dollars que le consortium composé de marocains, espagnols et portugais avaient remis en grande pompe au Premier Ministre, la révolution s’est mise en route et rien ne peut l’arrêter, au risque de se voir reléguer à une place exiguë

I. Introduction : Dans le monde entier, les télécommunications sont reconnues comme un facteur de développement favorisant la croissance économie. Cette croissance génère 3% pour l’économie marocaine, Ce secteur a connu une évolution technologique et une croissance du marché et l’émergence d’une panoplie de niveaux services. Ce secteur stratégique joue un rôle de premier plan dans le développement économique et social du royaume et représente actuellement près de 5% du PIB. Le développement

réputation de « révolution technologique » précède, jouit de l’image de marque et de la notoriété incontestable d’Apple. La multinationale américaine est la société pionnière en matière de micro informatique avec notamment des produits divers et variés à succès mondial comme l’Apple II (1977), le Macintosh (1984) ou encore l’iPod (2001) avec lequel il fait son entrée dans le marché de la musique et plus récemment l’i tunes store (2003) : service d’achats de musiques et autres contenus en ligne. Dans le cadre

concurrentielle Partie III : Diagnostique externe 1/ Analyse de l’environnement global « PESTEL » 2/ Analyse de l’offre et la demande par activité stratégique 3/ Analyse de la concurrence « les 5 forces de PORTER » 4/ Diagnostic des facteurs clé du succès Partie IV : Elaboration de la stratégie 1/ La matrice BCG 2/ La matrice swot 3/ La matrice Mc kinsey 4/  La matrice SPACE 6/ Les grandes stratégies Partie I : mission, vision et but de Maroc Telecom

 I. Historique : Tunisie Telecom, opérateur historique des télécommunications en Tunisie, est issu de l’Office tunisien des Postes et des Télégraphes, administré directement par le Ministère chargé des Télécommunications jusqu’en1995. Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnées dans la téléphonie fixe et mobile en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit atteindre

Stratégique (D.A.S) 4 1. La radio 4 2. La télévision 5 3. Internet & le Towercast 5 4. NRJ & la téléphonie mobile 5 5. NRJ & Entertainment 6 C. Facteur Clé de Succès 6 D. Diagnostic Externe (opportunités/menaces) 7 E. L’environnement concurrentiel de NRJ Group selon le modèle de Porter 8 1. La radio 8 2. La télévision 8 3. La téléphonie 9 4. Entertainment 9 F. Diagnostic Interne (forces/ faiblesses) 10 G. La chaîne de valeur du groupe 11

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions