Orange Grc

milliards d’euro (Chiffre de 2005). ♦ Surface de vente : 1200 m² ♦ Nombre d’employés : 20 ♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers. ♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR. ♦ Type de commerce : Réseau intégré Assortiment et rayon 4 familles de produits sont proposées : * Multimédia (Image, son, informatique, téléphonie, …) * Télévision (Téléviseurs, lecteur DVD/Blu-ray,…) * Petit électroménager

à la CNIL Consentement Exhaustivité de l'adresse Récence Ne pas attendre des performances identiques à celle du loueur Prévoir des remboursements Travailler avec un prestataire dans la durée Comment créer un marketing relationnel ( GRC/CRM) ? Créer des outils (newsletter, journal, courrier ) Offrir un service personnalisé à ces clients Pour le faire il faut cependant IDENTIFIER LES CONSO Lancer des opérations de recrutement : Jeux, concours Cadeaux Offres commerciale

l’entreprise doit s’intéresser à ses clients, les comprendre. Pour cela elle adapte et personnalise les produits afin de se démarquer et susciter de l’affection par rapport à un produit et donc d’être satisfait, il s’agit de la gestion relation client (GRC). Toute entreprise a intérêt à rendre ses clients satisfaits, car ils reviendront ce qui lui fera une bonne image grâce au bouche à oreille, étant donné que la conquête de clients est plus onéreuse. B .Comment l’exploiter ? Grâce à des outils

un service entrant permettant aux clients de prendre rendez-vous avec leur conseillers et sortant, permettant aux clients de consulter leur compte et d’effectuer des opérations bancaires simples. → Annexe 15 : Plan de Communication  La Politique de GRC Clé de voute de la performance l’agence collecte, stocke et utilise tous les événements de la relation Clients Annexe 15bis : La collecte et l’exploitation des informations sur la clientèle   5 PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE indicateurs

externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas

représente 95 000 km2, l'équivalent de 3,11 fois la surface d'un pays comme la Belgique.          Les principales productions agricoles du pays sont :                    Les céréales ( le blé, l'orge et le mais).                    Les fruit er arqumes ( Oranges, Clémentines,Raisin, Melon ...).                    Les légumes ( Tomates , Pomme de terre, Poivre ...).                    Les Olives et les huiles.       La première zone de production de primeurs du pays est la plaine du

BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning

explique l'importance critique de la fonction logistique pour de nombreuses entreprises : Il n'est pas rare que les budgets logistiques représentent des sommes non négligeables . Ce qui vaut fréquemment aux directeurs logistiques ou responsables de la GRC de siéger dans les comités de direction , voire de rédiger et/ou présenter leur rapport d'activité aux représentants des actionnaires . 2 Domaines de Gestion de la Chaine Logistique Entre les parties prenantes de la chaîne logistique, circulent

stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise puis dans une seconde partie ses outils de fidélisation. 2|P age I. La Gestion Relation Client Définition de la GRC (Gestion Relation Client) ou du CRM (Customer Relationship Management : « La Gestion de la Relation Client est la mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec

______________________________________ - les entreprises : GRC TEC devrait investir 500 000 euros “Nous embaucherons de la main-d’œuvre supplémentaire” si l’investissement se concrétise, précise Philippe Cadouot, le président du directoire de GRC TEC Industrie (à droite). Photo C.B. “Après cinq années de reprise, nous entamons une réflexion pour dynamiser la croissance interne” annonce Philippe Cadouot, le président du directoire de GRC TEC Industrie. Cette entreprise exerce ses métiers de chaudronnerie